Я зашла в маленький магазинчик у дома за продуктами. Обычный день, обычная покупка. Взяла молоко, хлеб, пачку творога, немного овощей. Подошла к кассе, где сидела женщина лет пятидесяти с недовольным лицом. Она начала пробивать товары, не глядя на меня, что-то бормоча себе под нос.
— С вас четыреста восемьдесят рублей, — сказала она, протягивая руку за деньгами.
Я достала кошелек, отсчитала купюру в пятьсот рублей. Продавщица взяла деньги, открыла кассу и положила купюру. Потом закрыла ящик и стала складывать мои покупки в пакет.
— Извините, а сдача? — спросила я.
Она посмотрела на меня с удивлением.
— Какая сдача? Вы дали ровно.
— Нет, я дала пятьсот рублей. Вы должны дать мне двадцать рублей сдачи.
Продавщица нахмурилась, покачала головой.
— Вы дали четыреста восемьдесят. Я видела. Мне не нужно врать, я здесь двадцать лет работаю.
Я растерялась. Точно помнила, что достала из кошелька именно пятисотенную купюру. Других денег там не было, только эта купюра и мелочь. Я специально проверяла перед выходом из дома.
— Нет, послушайте, я точно дала пятьсот. Откройте кассу, проверьте, пожалуйста.
— Не буду я ничего открывать! Вы дали ровно! Хватит тут скандалы устраивать!
Голос ее становился все громче, в очереди за моей спиной забеспокоились. Я почувствовала, как краснеет лицо. Ненавижу конфликты, особенно на людях. Но двадцать рублей для меня были деньгами, да и принцип важен. Продавец обсчитал меня и спорил, хотя прекрасно понимал, что неправ.
— Послушайте, давайте спокойно разберемся. Я дала вам пятьсот рублей, в кассе должна быть эта купюра. Просто откройте и посмотрите.
— Я сказала, что не буду открывать! У меня тут очередь стоит, а вы мне время отнимаете!
Женщина за мной в очереди вздохнула громко, явно выражая недовольство. Я обернулась, встретилась с ней взглядом. Она отвела глаза.
— Можно тогда администратора позвать? — спросила я как можно вежливее.
— Я тут и администратор, и продавец, и уборщица! — выкрикнула кассирша. — И я вам говорю, что вы дали ровно! Не нравится — идите в другой магазин!
Ситуация становилась абсурдной. Я понимала, что просто так от меня не отстанут. Нужно было действовать иначе. Достала телефон, включила камеру.
— Хорошо. Раз вы отказываетесь проверить кассу, я сейчас позвоню в полицию. Пусть они разберутся.
Продавщица побледнела, глаза забегали.
— Что вы себе позволяете? Какая полиция? Вы угрожаете мне?
— Я не угрожаю. Я просто хочу вернуть свои деньги. Вы отказываетесь решить вопрос мирно, значит, придется привлекать правоохранительные органы. Это мое право как покупателя.
Она замолчала, явно раздумывая. Потом резко открыла кассу, порылась там и выхватила двадцатирублевую купюру.
— На, возьми свои двадцать рублей! Надоела!
Она швырнула деньги на прилавок. Я взяла купюру, сложила в кошелек.
— Спасибо. И впредь будьте внимательнее.
— Сама будь внимательнее! — огрызнулась продавщица. — Еще раз придешь сюда со своими претензиями, вообще обслуживать не буду!
Я взяла пакет с покупками и вышла из магазина, чувствуя, как дрожат руки. Конфликт вымотал меня, хотя длился всего несколько минут. Но чувство несправедливости жгло изнутри. Как можно так нагло обманывать покупателей? И еще спорить, когда тебя уличают?
Дома я рассказала мужу об этой истории. Он выслушал и усмехнулся.
— Классическая схема, Зин. Ты не первая, кого так разводят. Они специально так делают, рассчитывают, что человек постесняется скандал устраивать.
— Но как можно так бессовестно врать в глаза?
— Легко. Для них это способ заработка. За день таких обсчитанных человек десять наберется, каждый по двадцать-тридцать рублей. Вот и выходит пару сотен рублей чистой прибыли. За месяц прилично набегает.
Я задумалась. Действительно, если каждый день обманывать хотя бы десять человек, выходит неплохая прибавка к зарплате. А большинство покупателей постесняются спорить, особенно из-за мелочи.
Я решила больше не ходить в тот магазин. Нашла другой, чуть дальше от дома, зато там продавцы всегда вежливые и честные. Покупаю там уже месяц, ни разу проблем не было.
Но история на этом не закончилась. Через неделю я встретила соседку Нину Петровну на лестничной площадке. Она жаловалась на здоровье, на погоду, на дорогие лекарства. Я слушала вполуха, пока она не сказала:
— А вчера вот в магазине у дома опять обманули! Дала тысячу рублей, сдачу недодали. А я старая, уже не помню точно, сколько давала. Спорить испугалась, ушла. Теперь переживаю, может, все-таки правильно мне посчитали?
Я насторожилась.
— Нина Петровна, а какой магазин? Тот, что напротив подъезда?
— Да, тот самый. Там женщина грубая на кассе сидит, вечно хмурая.
Значит, я была не одна. Эта продавщица системно обманывает покупателей, особенно пожилых людей, которые боятся возражать. Я рассказала Нине Петровне о своей истории, посоветовала всегда проверять сдачу и не бояться требовать свое.
Пожилая женщина вздохнула.
— Да куда мне спорить? Я же одна, беззащитная. Они меня вообще из магазина выгонят, если я начну претензии предъявлять. А больше ходить некуда, далеко мне тяжело.
Мне стало жалко соседку. Действительно, пожилым людям сложно отстаивать свои права. Их легко запугать, они часто путаются в деньгах, не помнят точно, сколько дали.
Я решила действовать. Нашла в интернете контакты управления Роспотребнадзора по нашему району. Написала жалобу на магазин, описала случай обмана, указала адрес точки и примерное время происшествия. Попросила провести проверку.
Ответ пришел через три дня. Мне сообщили, что жалоба принята, будет проведена внеплановая проверка. Попросили предоставить дополнительные сведения, если такие имеются. Я написала о случае с Ниной Петровной, указала, что обман происходит систематически.
Проверка состоялась через неделю. Я узнала об этом от той же Нины Петровны, которая специально пришла ко мне рассказать новость.
— Зиночка, представляешь! В магазин проверка приезжала! Два человека в форме, с бумагами. Все проверяли, кассу смотрели, документы требовали. Та продавщица стояла бледная, тряслась вся!
— И что в итоге?
— Говорят, штраф выписали! Кассу пересчитывали несколько раз, там недостача оказалась. Продавщица уверяла, что это ошибка, но проверяющие не поверили. Сказали, что будут еще приезжать, проверять.
Я почувствовала удовлетворение. Значит, моя жалоба не прошла даром. Обманщицу наказали, пусть небольшим штрафом, но все же.
Прошло еще несколько недель. Я шла мимо того магазина и увидела объявление на двери. Там было написано, что в связи с реорганизацией точка временно не работает. Внутри никого не было, прилавки пустые.
Соседка потом рассказала, что магазин закрыли после повторной проверки. Нашли множество нарушений, не только с кассой. Просроченные товары, неправильное хранение продуктов, отсутствие санитарных книжек у персонала. Владельцу выписали крупный штраф, лицензию временно приостановили.
Продавщица, которая меня обманывала, уволилась сама еще после первой проверки. Побоялась дальнейших разбирательств. Ходили слухи, что она устроилась в другой магазин на окраине, но проработала там недолго. Покупатели быстро раскусили ее методы и начали жаловаться.
Магазин открылся снова через месяц. Сменился владелец, весь персонал обновился. Зашла туда из любопытства. На кассе сидела молодая девушка, приветливая, улыбчивая. Пробила мои покупки, назвала сумму. Я дала деньги, она аккуратно отсчитала сдачу, пересчитала вслух, передавая мне.
— Ваша сдача — двадцать пять рублей. Проверьте, пожалуйста. Спасибо за покупку!
Вот так должны работать продавцы. Честно, вежливо, с уважением к покупателям. А те, кто обманывают и хамят, рано или поздно получают по заслугам.
Эта история научила меня нескольким вещам. Никогда не нужно бояться отстаивать свои права, даже если речь идет о мелочи. Обманщики рассчитывают именно на молчание и стеснение жертв. Если каждый обманутый покупатель будет требовать справедливости, мошенникам станет труднее работать.
Еще я поняла, как важны жалобы и проверки. Роспотребнадзор существует не просто так, эта служба реально работает и защищает права потребителей. Главное — не лениться написать заявление и довести дело до конца.
Теперь я всегда внимательно проверяю чеки, пересчитываю сдачу, не стесняюсь переспрашивать, если что-то кажется неправильным. И другим советую так же поступать. Особенно пожилым людям, которых чаще всего обманывают.
Мы с Ниной Петровной теперь ходим в новый магазин. Там честные продавцы, приятные цены, всегда свежие продукты. А старую точку обходим стороной, хотя она и работает под новым руководством. Осадок остался.
Каждый раз, проходя мимо, я вспоминаю ту наглую продавщицу, которая швырнула мне двадцать рублей на прилавок. Интересно, работает ли она где-то сейчас? Продолжает ли обманывать покупателей? Или все-таки поняла, что честность выгоднее?
Не знаю. Но зато знаю точно, что справедливость существует. Иногда ее приходится добиваться, тратить время и нервы. Но оно того стоит. Потому что каждый обманщик, получивший наказание, — это предупреждение для других. И чем больше таких примеров будет, тем меньше станет желающих наживаться на доверчивых покупателях.
Подпишитесь чтобы не пропустить новые рассказы!
Комментарий и лайк приветствуется. Вам не трудно, а мне приятно...
Рекомендую к прочтению:
1. Соседский ребёнок разбил мою машину. Родители смеялись — пока не приехал их страховщик
2. Я пригласил маму пожить у нас на месяц. Она разрушила мой брак за две недели
3. Соседская сплетня дошла до мужа быстрее, чем я с работы.