Как работать с отзывами на маркетплейсах — и почему от этого зависит ваш доход
Если вы продаете товары на маркетплейсах, то уже знаете: два одинаковых продукта могут показывать совершенно разные результаты. Один — в топе продаж, второй — пылится в самом низу выдачи. Чаще всего дело не в цене и не в фото. Дело в отзывах.
Сегодня отзывы — это а ключевой фактор, который влияет и на продажи, и на видимость карточки товара. По исследованиям, 95% покупателей читают отзывы, а 52% откажутся от покупки, если их нет вообще.
Что важно учитывать:
Отзывы поднимают товар в выдаче.
Маркетплейсы работают по той же логике, что и поисковики:
активность + доверие = рост позиций.
Чем больше у товара реальных положительных отзывов, тем меньше вам нужно вкладываться в рекламу.
Отрицательные отзывы — это не беда.
Когда бренд грамотно отвечает и решает проблему, клиенты часто меняют оценку. А будущие покупатели видят, что вы не прячетесь от ответственности.
Отзывы — это ваш бесплатный контент.
Фото, видео и цитаты покупателей отлично работают в баннерах, карточках и соцсетях.
Анализируйте конкурентов.
Смотрите, что хвалят и что ругают у похожих товаров. Это готовая подсказка, куда развивать продукт.
Если коротко: сильная работа с отзывами способна увеличить продажи в 2–3 раза даже без добавления рекламного бюджета.