🕙 До 35 % лидов теряются после 22:00 — и это не миф

До 35 % лидов теряются после 22:00 — и это не миф

Пациенты не живут по расписанию клиники.

Время записаться на приём у них появляется поздно вечером — когда дети спят, работа закончена, и можно наконец заняться собой.

Но большинство клиник в этот момент молчит.

Пациент пишет: «Здравствуйте, можно ли завтра к эндокринологу?» — и ждёт до утра.

Утром он уже у конкурентов.

Исследования показывают: компании, которые отвечают в течение 5 минут, конвертируют лиды в 21 раз чаще, чем те, кто ждёт хотя бы полчаса.

А в России, по данным Callibri и Calltouch, основная часть заявок в медицине поступает именно после 20:00, когда администраторы уже не онлайн.

Добавьте сюда усталость, отключенные телефоны и пустые чаты — и получается, что до трети обращений просто исчезает.

Пациент, который не получил ответ сегодня, завтра станет пациентом конкурентов, а скорость обработки заявки — один из решающих факторов в любой высококонкурентной среде.