Меня зовут Наталья, я воспитатель в муниципальном детском саду. Работаю 10 лет, люблю свою профессию. Считала, что видела в своей практике всё. Ошибалась.
На прошлой неделе в нашу группу перевели мальчика – Костю, 4 года. Обычный ребёнок, активный, общительный, быстро влился в коллектив. Проблем никаких. Проблема – в его маме.
В первый же день она задержалась после того, как все родители разошлись. Я подумала – хочет познакомиться, расспросить о режиме, это нормально. Села рядом, приготовилась отвечать на вопросы.
Она достала из сумки папку. Раскрыла. Там лежали два листа А4, напечатанные мелким шрифтом. Протянула мне: "Вот, я составила список требований по уходу за Костей. Прочитайте, пожалуйста, и распишитесь внизу, что ознакомлены".
Я взяла листы. Начала читать. И с каждой строчкой глаза расширялись всё больше. Там было 23 пункта. Двадцать три! Из серии - что ему есть, с кем дружить, как одевать на прогулку, какие сказки читать и так далее. Два листа убористого текста.
В конце было написано: "Я, воспитатель ___________ (ФИО), ознакомилась с требованиями и обязуюсь их выполнять. Подпись, дата."
Я дочитала и молча подняла глаза на маму Кости. Она смотрела на меня выжидающе: "Ну что, вопросы есть? Если всё понятно – распишитесь."
Я растерялась. Говорю: "Понимаете, я не могу подписать. У меня в группе 28 детей. Я физически не могу каждый час звонить вам, если он не уснул, одевать его по фото...Мне надо согласовать с заведующей"
Я пошла к заведующей, показала листы. Та говорит: "Ну и родители пошли... Слушай, постарайся как-то сгладить. Главное – чтобы не жаловалась. Не подписывай лучше."
На следующий день мама Кости пришла снова. Я сказала, как посоветовала заведующая: "Я ознакомилась с вашими требованиями. Постараюсь учитывать их по мере возможности. Но подписать не могу – это не предусмотрено регламентом работы детского сада."
Скажите, пожалуйста: обязана ли я выполнять индивидуальные требования родителей в детском саду?
- Ваша ситуация – классический пример конфликта между родительскими ожиданиями и реальностью работы детского сада. Давайте спокойно разберёмся, где заканчиваются обоснованные требования родителей и начинаются необоснованные претензии.
Обязан ли воспитатель выполнять индивидуальные требования родителей в детском саду?
❌Коротко: нет, не обязан, если эти требования выходят за рамки образовательной программы и условий договора.
Детский сад работает на основании:
- Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в РФ»;
- образовательной программы дошкольного образования;
- договора между родителем и детским садом;
- Устава и локальных актов учреждения;
- СанПиН (санитарных правил и норм).
Когда родитель приводит ребёнка в детский сад, он соглашается с условиями, которые там установлены. Он подписывает договор, где прописаны права и обязанности сторон.
Если в договоре не указано, что воспитатель обязан выполнять индивидуальные требования родителей (а такого пункта точно нет), вы не обязаны это делать.
Статья 28 закона «Об образовании» говорит: образовательная организация самостоятельно разрабатывает и утверждает режим дня, образовательную программу, правила внутреннего распорядка. Родитель не может в одностороннем порядке изменить эти правила для своего ребёнка.
Имеет ли право родитель требовать подписания списка требований?
Требовать, конечно, может. А вы имеете право отказать.
Родитель имеет право высказывать пожелания, просьбы, рекомендации. Но он не имеет права требовать от воспитателя подписать документ, который создаёт для вас дополнительные обязательства, не предусмотренные трудовым договором и должностной инструкцией.
Если вы подпишете этот список с формулировкой «обязуюсь выполнять», это может быть расценено как обязательство перед родителем.
И если вы не выполните хоть один пункт, родитель может использовать ваше подписанное обязательство как доказательство в жалобе: «Воспитатель обязалась, но не выполнила».
Вывод: не подписывайте ничего, что создаёт для вас дополнительные обязательства вне рамок ваших должностных обязанностей. Если мама не согласна - может пойти за разъяснениями к заведующей, там ей скажут ровно тоже самое.
Что делать, если требования родителей противоречат режиму детского сада?
Объяснять и ссылаться на регламенты.
Детский сад работает по утверждённому режиму дня. Этот режим разработан с учётом возрастных особенностей детей, санитарных норм, образовательной программы.
Например:
➡️ Питание. СанПиН 2.3/2.4.3590-20 устанавливает требования к организации питания в детских садах. Там чётко прописано, что меню разрабатывается с учётом возрастных норм, калорийности, баланса белков, жиров, углеводов.
Если ребёнок здоров и не имеет медицинских показаний (аллергия, диабет, целиакия и т.д.), ему предоставляется общее меню.
Родитель не может просто так требовать индивидуальное меню по своим убеждениям (например, «я сторонник органических продуктов» или «мы веганы»). Для этого нужно медицинское заключение.
Если мама хочет приносить еду сама – это возможно только с разрешения заведующей и медсестры, и только если есть медицинские показания (справка от врача).
➡️ Режим дня. Все дети спят в одно время, едят в одно время, гуляют в одно время. Это не прихоть воспитателя, а требование СанПиН и образовательной программы.
Родитель не может требовать: «Моего ребёнка укладывайте спать на полчаса позже». Это нарушит режим всей группы.
Что делать:
Объясняйте родителю:
«Ваши пожелания я услышала. Но в детском саду установлены единые правила для всех детей. Они утверждены администрацией, основаны на санитарных нормах и образовательной программе. Я, как воспитатель, обязана их соблюдать. Индивидуальные требования я могу выполнить, только если они не противоречат этим правилам и если есть объективные основания (медицинские справки)».
Законно ли требование запретить ребёнку играть с конкретными детьми?
❌ Нет, это незаконно и противоречит правам ребёнка.
Дети в детском саду имеют право свободно общаться друг с другом. Воспитатель не может (и не должен) запрещать одному ребёнку играть с другими детьми на основании того, что «их родители мне не нравятся».
Исключения:
✅ Если один ребёнок проявляет агрессию к другому (бьёт, кусает, обижает) – воспитатель обязан вмешаться, разнять, провести воспитательную беседу, сообщить родителям обоих детей.
✅ Если есть медицинские показания, но это оформляется официально, а не по устному требованию родителя.
Требования вроде «не разрешайте моему ребёнку играть с Мишей, Дашей и Колей, потому что мне не нравятся их родители» – это нарушение прав этих детей на общение и прав Кости на свободный выбор друзей.
Что делать:
Объяснить родителю:
«Я не могу запрещать детям играть друг с другом. Дети сами выбирают, с кем общаться. Моя задача – следить, чтобы игры были безопасными, чтобы не было конфликтов и агрессии. Если вы беспокоитесь о влиянии конкретных детей на вашего сына, давайте обсудим».
Обязан ли воспитатель одевать ребёнка строго по указаниям родителя?
Нет, воспитатель одевает детей по погоде, в соответствии с здравым смыслом и рекомендациями медсестры.
Родитель, конечно, может утром сказать: «На улице холодно, наденьте Косте, пожалуйста, шапку потеплее». Это нормальная просьба, и воспитатель, если есть возможность, учтёт её.
Но требование вроде «каждое утро я буду присылать фото комплекта одежды, одевайте точно так» – это абсурд. У вас 28 детей. Вы не можете каждое утро проверять телефон, ждать фото от одной мамы, а потом подбирать именно те вещи, которые она указала.
Более того, погода может измениться. Утром было +10, мама прислала фото с лёгкой курткой. К обеду потеплело до +20. Вы должны звонить маме и спрашивать, можно ли снять куртку? Это нереально.
Что делать:
Объясните:
«Я одеваю всех детей по погоде, по здравому смыслу. Я не могу каждое утро ждать от вас фото и одевать ребёнка строго по вашему указанию. У меня физически нет на это времени при 28 детях в группе».
Как защититься от необоснованных жалоб родителей?
Документируйте всё.
Что фиксировать:
✅ Все разговоры с родителем. После каждого значимого разговора пишите служебную записку заведующей: «Довожу до вашего сведения содержание разговора с родителем...».
✅ Все требования родителя. Если родитель приносит список требований – делайте копию, храните у себя.
✅ Свои действия. Ведите журнал (можно в электронном виде): «Такого-то числа мама Кости просила... Я сделала... / Я объяснила, что не могу сделать, потому что...».
✅ Свидетелей. Если разговор с родителем происходит в присутствии других сотрудников (няни, второго воспитателя, медсестры), попросите их потом подтвердить, если понадобится.
Почему это важно:
- Если родитель пожалуется, вам придётся давать объяснения. И если у вас будет письменная фиксация всех событий, вы сможете чётко и аргументированно объяснить свою позицию.
- Без документов – это «слово против слова». Родитель скажет: «Воспитатель отказалась выполнять мои требования». Вы скажете: «Я объясняла, что требования невыполнимы». Кому поверят? Непонятно.
- А если у вас есть служебные записки, копия списка требований, свидетельские показания коллег – ваша позиция становится намного сильнее.
Объективная оценка ситуации
🔷 Мама Кости, скорее всего, действует не из вредности, а из гиперопеки и тревоги. Возможно, у неё был негативный опыт (предыдущий детский сад, болезнь ребёнка, что-то ещё). Возможно, она читала в интернете страшные истории и теперь боится всего.
Список из 23 пунктов – это не забота о ребёнке, а попытка тотального контроля. Мама пытается управлять ситуацией, которая ей не подконтрольна (ребёнок вне её поля зрения), через жёсткие требования к вам.
🔷 Но тревога мамы – это её проблема, а не ваша. Вы не психолог, не няня для одного ребёнка, а воспитатель группы из 28 детей. Вы не можете (и не должны) подстраиваться под индивидуальные фобии каждого родителя.
🔷 Если вы уступите и подпишете список, мама поймёт, что метод работает. И через месяц принесёт список из 30 пунктов. Потом из 40. А потом и другие родителю подключаться со своими списками. Границы нужно ставить сразу.
🔷Вы пишете, что боитесь разбирательства. Но если вы всё документируете, действуете в рамках своих обязанностей, не нарушаете никаких правил, – вам нечего бояться. Разбирательство покажет, что вы правы.
🔷 Допустим, мама пойдёт в департамент образования с жалобой «воспитатель отказывается выполнять мои требования», департамент запросит у неё, какие именно требования. Увидит список из 23 пунктов про «одевать по фото» и «звонить, если не уснул» – и скажет: «Это не входит в обязанности воспитателя».
__________________________________________________________________________________________
Воспитатель — не такси, не аниматор и не личная няня для их ребенка. Но судя по некоторым просьбам родителей, они об этом забывают. 🤦♀️
Мы подготовили пост-шпаргалку для воспитателей: Топ-7 странных родительских просьб к воспитателям и 7 юридически грамотных ответов на них.
Сохраните свои нервы и профессиональное достоинство. Вся инструкция — в нашем Telegram-канале.
__________________________________________________________________________________________
Коротко: ваши права и что делать
- Воспитатель не обязан выполнять индивидуальные требования родителей, если они выходят за рамки образовательной программы, договора с детским садом и санитарных норм.
- Родитель может требовать подписания списка, но вы имеете право отказать, так как это создаёт дополнительные обязательства, не предусмотренные вашим трудовым договором.
- Требования, противоречащие режиму детского сада, правам других детей или технически невыполнимые при наличии 28 детей в группе, не подлежат исполнению.
- Ваша задача – объяснить родителю границы своих возможностей, предложить компромисс в рамках разумного, зафиксировать все разговоры письменно и обратиться к администрации за поддержкой.
- Если родитель становится агрессивным, обращайтесь к заведующей, в комиссию по урегулированию споров или в вышестоящие инстанции.
- Главное – действуйте профессионально, документируйте всё и не позволяйте чужой тревоге разрушать вашу работу.