Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня я хочу поговорить о чем-то очень тонком и личном. О ситуации, с которой рано или поздно сталкивается, наверное, каждый юрист, работающий с людьми. И я бы хотела не просто рассказать, а поразмышлять вместе с вами.
Речь пойдет о клиентах, которые приходят уже с готовой, выстраданной и абсолютно цельной картиной своей проблемы. Они долго искали информацию, читали форумы, статьи и, возможно, даже судебные решения. В их голове сложился пазл, все детали которого на своем месте. И когда они приносят этот пазл юристу, они ждут не разборки, а подтверждения: «Да, вы все правильно поняли, сейчас мы пойдем туда-то и победим».
И вот здесь начинается самое сложное.
Почему возникает стена?
Когда я, как юрист, вижу в этом пазле юридически несостоятельные детали (например, пропущенные сроки или не те нормы закона) и пытаюсь осторожно на это указать, я могу столкнуться с стеной. Клиент искренне не понимает, почему я «не вижу очевидного». Ему кажется, что я не вникаю, не понимаю всей глубины проблемы, не на его стороне.
В этот момент я ловлю себя на внутреннем противоречии. С одной стороны, я как человек прекрасно вижу его боль, обиду и желание справедливости. Я верю, что его история правдива. С другой стороны, я как юрист обязана смотреть на ситуацию холодно и трезво, глазами судьи, который будет изучать не эмоции, а документы и нормы закона. И эти две картины мира иногда оказываются очень разными.
Мой главный принцип и его испытание
Есть фраза, которая мне однажды встретилась на просторах интернета и которая здесь очень подходит: «Не врите своему юристу. Рассказывайте ему всё как есть. А грамотно представить вашу позицию в суде — это уже моя задача».
Но как донести эту мысль до человека, который боится показать все карты? Кто считает, что некоторые документы — это его «козырь», который нельзя раскрывать заранее, даже своему защитнику? Как мягко объяснить, что, не видя всей картины, я не могу выстроить по-настоящему крепкую стратегию?
Это вызов не только для клиента, но и для меня. Вызов моему умению объяснять, слушать и вызывать доверие.
Я хочу спросить у вас совета
Я пишу этот пост не с готовыми ответами, а с вопросом к вам, моим читателям. Возможно, среди вас есть не только юристы, но и люди, которые сталкивались с подобным в своей профессии или просто в жизни.
- Как мягко и аккуратно помочь человеку пересмотреть сложившуюся у него картину, не вызывая отторжения и чувства, что его не понимают?
- Как показать, что ты на его стороне, даже когда говоришь вещи, которые ему не хочется слышать?
- Как строить мост между человеческим восприятием справедливости и жесткими правовыми рамками?
Мне кажется, это искусство, которое приходится оттачивать годами. И я уверена, что у кого-то из вас есть свои находки и мысли на этот счет.
Для меня это не просто профессиональный навык. Это искреннее желание помочь, не разбивая в пух и прах веру человека в его правду, а аккуратно встраивая эту правду в ту самую правовую рамку, которая одна только и может дать реальный результат.
Поделитесь, пожалуйста, своими мыслями в комментариях. Давайте учиться друг у друга сложному искусству диалога.
#ПравоНаЧай #Юрист #РаботаСКлиентом #Доверие #ПрофессиональнаяЭтика #Рефлексия