Дело чуть не дошло до рукоприкладства, Я в шоке. Никогда раньше такого не было . Я ведь думала у нас как семья.
Вот тут у меня есть cразу желание разложить это на 2 темы :
- Конфликты в коллективе и что с этим делать - и об этом сегодня
И стоит ли своих сотрудников- команду считать семьей?
Начнем с первого
Неужели взрослые люди не могут межу собой договориться?
Могут, если правильно управлять этой ситуацией
Что бы в этой ситуации разобраться надо понимать , что существует 4 типа конфликтов, которые чаще всего возникают внутри коллектива, и для каждого и них есть свой способ решения.
1 Конфликт из-за задач
2. Конфликт из-за ролей в команде
3. Конфликт из за ресурсов
4. Личные конфликты
и кстати, именно личные конфликты разрешаются сложнее всего, но и это возможно.
У любого конфликта всегда есть решение. В нашей ситуации конфликт возник из-за банального: не поделили рабочее место в офисе. 2 сотрудника работают посменно за одним компьютером. И именно компьютер стал камнем преткновения. Не так сохранил документ, не в ту папку и понеслось…( это как раз причина № 3- конфликт из-за ресурсов
Кстати, не так давно ко мне обращался руководитель учебного центра и в ее коллективе был конфликт из-за – пособий🤣.
Как я поступаю в таких ситуациях?
- Конечно, справиться с эмоциями , внутри то все кипит от абсурда ситуации и. И любой конфликт это- оттяжка ресурса у руководителя.
- Включаю Кота Леопольда « Ребята , давайте жить дружно»
- выслушиваю каждого и задаю вопросы
А дальше просто признаем « неприятность» ситуации и ищем решение конфликту .
А теперь мой секретный прием , который работает на все 100 и гасит любой конфликт.
❗️Техника называетя pre-mortem.
Просто предложите участникам конфликта представить и описать ситуацию в будущем,как будто конфликт не разрешен.
Все . После этого приема решение точно находится.
А если в вашем коллективе достаточно часто возникают конфликты , то рекомендую ввести «Кодекс решения конфликтов», и в идеале разработать его всей командой.
Сохраняйте себе , чтобы не потерять пост и берите в свою копилку управленца.