В этой статье мы обсудим:
- Почему иногда в работе зашкаливают эмоции настолько, что хочется как минимум уволиться, как максимум сменить нишу. Или вообще никогда больше не работать, а свалить "в деревню, к тетке, в глушь, в Саратов".
- Какие эмоции токсичные и выжигающие, а какие могут стать топливом в работе при грамотном обращении с ними.
- Как за 5 шагов снизить интенсивность токсичных эмоций, чтобы перевести рабочие отношения в нужное русло.
Меня зовут Дарья Ростовцева – я коуч, бизнес-стратег для креативных фрилансеров и предпринимателей. Помогаю строить стабильный творческий бизнес без выгорания и хаоса. Автор "Скетчбука осознанности" для работы с самооценкой от издательства "Феникс". Тема отношений с собой, с коллегами и заказчиками является одной из базовых для развития дела, которое регулярно приносит прибыль.
Людям*, использующим креатив и творческий подход в работе, свойственно проживать большой спектр эмоций.
*Это не обязательно художники и дизайнеры, а вообще представители любых профессий, кому нужно придумывать нечто новое, искать нестандартные подходы, обрабатывать и сопоставлять информацию креативным способом.
При этом человек необязательно будет эмоционировать на публику, он может проживать весь шторм внутри, если ему свойственно подавлять агрессию (назовем это – токсичные эмоции) или сложно присваивать результаты (назовем это – расширяющие эмоции, такие как: самоодобрение, благодарность).
Токсичные эмоции откровенно портят жизнь. Становится очень сложно общаться с коллегами и делать общее дело, каждый начинает "тянуть одеяло на себя" и вот уже внутри команды происходит Гражданская война. Каждый опыт общения с заказчиками оставляет раны, которые не успевают затягиваться. Хочется закрыться и поискать формы пассивного дохода , чтобы больше не пересекаться с людьми.
Но успешен тот бизнес , который понимает, что делает ДЛЯ людей. Отрицать это бесполезно, так как в конечном итоге все направлено на удовлетворение потребностей человека (клиента). А сложные эмоции в работе с людьми – командой или заказчиками – мешают это признать.
Мне очень нравится мысль, что "наши недостатки являются продолжением наших достоинств".
То есть эта высокая эмоциональная чувствительность к происходящему вокруг (неважно, проживается она внутри или снаружи) является продолжением вашей креативности. Ведь для создания нового мы используем наблюдение окружающего нас мира, а это невозможно без чувствительности к происходящему вокруг.
Почему в работе зашкаливают эмоции.
Конечно, вы можете десятки часов разбирать это с психотерапевтом и у каждого по этому запросу поднимется целый пласт проблем. Но для самопомощи в формате статьи на Дзене я познакомлю вас с 8 гранями эмоционального шторма.
1. Задачи VS Ресурсы.
Когда вы вынуждены делать больше, чем способны утащить, начинаете чувствовать усталость, тревогу и раздражительность. Это эмоциональная сигнализация – перегрузка, пора сбавить обороты! Нагрузка не соответствует вашим силам. Тут коллеги или заказчики сами по себе не играют роли, потому что бесит и тревожит буквально всё.
2. Завышенные требования к себе.
Перфекционисты чаще других готовы порваться на британский флаг. Они держат лицо, берут на себя больше, чем могут и не дают себе права на ошибку. При этом даже в работе с нами случается жизнь, подготовиться ко всему невозможно и промахи случаются у всех. Градус напряжения перфекциониста зашкаливает и вот уже любое неосторожно сказанное слово воспринимается как личное оскорбление, а неудача как катастрофа вселенского масштаба.
3. Непрожитые эмоции.
В ситуациях, где вы смолчали , ушли не защитив себя – эмоции были не выражены, но от этого они никуда не делись. Они продолжают копиться, подобно пружине, которая сжимается все сильнее, однажды выстреливают. В таких ситуациях мы часто говорим "это стало последней каплей", "больше невозможно терпеть". Окружающие в шоке, нормально ж все было. Потому что эту бурю вы проживали глубоко внутри, порой незаметно даже для себя.
4. Отсутствие ясности и структуры.
Когда нет четкого плана, сроков, приоритетов – весь этот хаос отражается в эмоциях.
Тревога = неопределенность.
Раздражение = перегруз.
Апатия = отсутствие смысла (хотя апатия не относится к шторму, скорее это уже следующий этап, когда бурное море превратилось в выжженную пустыню).
5. Конфликт ценностей.
Если человек делает работу, которая идет против его личных ценностей, истинных целей или потенциала, эмоции становятся маркером несогласия. Это тот случай, когда все бесит, но непонятно почему.
6. Чувство постоянной угрозы (микростресс).
Эмоциональное состояние в целом расшатано из-за множества маленьких стрессов: вам не подходят задачи, которые приходится выполнять (например вы любите творчески и с размахом, а вас просят заполнять таблички и считать точные цифры). От коллег и начальства завышенные ожидания часто сопровождаются критикой и упреками, но даже, если вы вывернулись наизнанку и сделали все хорошо – это воспринимается как должное, благодарности и похвалы вы не получаете. Постоянное напряжение не сменяется передышкой. В итоге ощущение, что вы даже свою зарплату не заслужили и получение денег, которое должно подбадривать и расслаблять тоже становится стрессом.
7. Эмоции – законная остановка.
Когда человек не умеет отдыхать и брать паузы, то эмоциональные бури становятся законным способом себе это разрешить. Взвинченность от эмоций и необходимость пойти это "перекурить" – а по сути взять тайм-аут и сделать перерыв в работе. И даже сюда можно отнести психосоматические симптомы, когда человек вместо выяснения отношений и изменения условий работы просто заболевает и становится неспособным выполнять свои обязанности.
8. Расплывчатые границы в коммуникациях.
Если мы соглашаемся на невыполнимое, подстраиваемся под ожидания клиентов или коллег – эмоции начинают подниматься как внутренний протест, как невидимая граница , которую мы сами вовремя не установили. И теперь эта невидимая стена давит на всех, кто топчется на нашей территории. Хотя, если бы мы сразу обозначили правила, то другие люди бы с ними просто согласились или не согласились бы, без драмы.
У нечеткой коммуникации могут быть скрытые мотивы. Например:
- не хотите проговаривать все заранее, чтобы не спугнуть клиента,
- не показываете "коготки", чтобы завоевать расположение коллег,
- стремитесь подстроиться под ожидания заказчика рассчитывая на благодарность и то, что он не будет ковырять ложечкой ваш мозг, а согласует все быстро и безболезненно. Но на самом деле рассчитывать тут вы можете только на получение оплаты за свой труд.
Вы не получаете нужных чувств и эмоций в определенной области и идете их получать в другой, менее подходящей для этого, но более понятной для вас на данный момент.
- Мать, которая не занимается своей реализацией делает из жизни ребенка свой "проект".
- Начальник без личной жизни живет только работой и заставляет всю команду торчать в офисе по вечерам и в выходные.
- Женщина, которой не хватает любовной драмы и чувственных переживаний, устраивает интриги на работе.
Все это является некими проекциями на других людей внутренних неосознаваемых потребностей. Мы не пойдем сейчас в эту тему глубоко, но я приведу примеры самых распространенных проекций.
Проекция "Начальник = родитель".
Механика: Человек бессознательно переносит на руководителя или клиента образ родителя – часто строгого, контролирующего и недовольного.
Как проявляется в работе:
- любая правка подсознательно воспринимается как "я плохой, меня не любят, не ценят".
- человек начинает угождать, боится напомнить о заранее оговоренных условиях (родителю перечить нельзя).
- внутреннее напряжение растет, хотя объективно ситуации нейтральная – начальник в праве требовать повышения качества работы и указывать на ошибки.
Эмоции: обида , тревога, стыд, страх рассердить и провиниться.
Почему это проекция: Руководитель или заказчик перестает восприниматься как партнер по работе, с которым нужно стремиться к результату, а как родитель, благосклонность которого нужно заслужить.
Проекция "Коллега = агрессор".
Механика: Человек видит в коллеге черты того, с кем у него в прошлом был конфликт – кого-то агрессивного, давящего, манипулятивного.
Как проявляется в работе:
- человек начинает защищаться, хотя объективной угрозы нет
- любую просьбу воспринимает как давление, а слова – как наезд
- идет в оборону или избегание, вместо того, чтобы конструктивно поговорить.
Эмоции: злость, раздражение, желание держаться подальше.
Почему это проекция: Коллега становится "фигурой из прошлого", к которой включаются старые реакции, как будто вы продолжаете прерванный диалог с прежним обидчиком, и не можете адекватно воспринимать текущее поведение человека.
Проекция "Клиент = доказательство моей ценности".
Механика: Клиент становится зеркалом внутреннего страха – "я недостаточно компетентен, я неважен".
Как проявляется:
- ответы на сообщения в любое время дня и ночи, сделать что-то срочное за ночь – всегда пожалуйста.
- тяжело выставлять счет, поднимать стоимость
- любая критика сопровождается эмоциональным откатом, крахом самооценки, после которого нужно долго восстанавливаться.
Эмоции: тревога, вина, стыд, страх потерять возможность.
Почему это проекция: На самом деле человек пытается доказать свою ценность не клиенту, а себе.
Токсичные и расширяющие эмоции.
Когда вы распознали свой сценарий из 8 предложенных, то примерно понимаете свою механику реакции и какие эмоции у вас на это поднимаются.
Теперь давайте наведем в них порядок. Распределим на 2 группы:
- токсичные, отравляющие вашу жизнь
- расширяющие, в которых есть потенциал
Токсичные эмоции мешают вашей эффективности* в работе, и даже после работы вы продолжаете обдумывать эти ситуации и переживать. А значит, они мешают вашей жизни в целом.
*Под эффективностью я понимаю качественное выполнение ваших прямых обязанностей и чувство глубокой удовлетворенности от вашей деятельности. Если вы выполнили необходимые 100 звонков, но не чувствуете удовлетворенности, потому что кожей чуете, что должны заниматься чем-то другим, то у вас сценарий номер 5 – конфликт ценностей. Вы не будете эффективны делая эти звонки, вы не сможете выложиться по максимуму.
Токсичные эмоции:
- ненависть – это эмоция приближения, вы слишком концентрируетесь на объекте, сложно замечать, что происходит в работе вокруг.
- отвращение – это эмоция отдаления, вам не хочется пересекаться с объектом, становится невозможно заметить истинный вклад объекта в рабочие процессы.
- обида – тоже эмоция отдаления, вы хотите извинений или возмещения. Возникает позиция "мне все должны". Согласитесь, что это мало похоже на рабочие отношения, где во главе угла стоит общее дело и вы обмениваете свои таланты на деньги?
- стыд и вина - эмоции отдаления ведущие к изоляции, человек хочет исчезнуть, оправдаться или исправиться. Чувствуя это очень сложно сфокусироваться на объективных рабочих действиях. Скорее захочется пойти по пути наименьшего сопротивления и сделать не то, что требует результат, а то, что поможет избавиться от этих эмоций.
Расширяющие эмоции:
- благодарность – не только ваша к другим, или других к вам, но и ваша к себе (само-одобрение). Если вы регулярно замечаете, что вас не благодарят, то начните первым благодарить себя и окружающих.
Практика трансформации: дневник благодарностей.
- тревога - это тоже эмоция отдаления. Часто сопровождается чувством бессилия. Но ее можно перенаправить в планирование и предвидение разных сложных ситуаций.
Практика трансформации: детальный план от общего к частному.
- злость – эмоция приближения. Когда мы злимся на кого-то, то хочется дать в морду или потрясти за грудки этого несчастного. Часто прорывные результаты делаются на мощной энергии злости, что недоступно людям с подавленной агрессией. Злость помогает защитить свои позиции и становится толчком для перемен. "Да сколько можно недозарабатывать?!" – приводит к ключевым действиям в работе. "Да сколько можно перерабатывать?!" – помогает наконец-то поговорить с начальством и заиметь время на жизнь вне работы.
Практика трансформации: фрирайтинг на вопрос "что меня так бесит?".
Как за 5 шагов снизить интенсивность эмоций, чтобы перевести рабочие отношения в нужное русло.
Шаг 1. Остановитесь на минуту, сделайте 10 глубокий вдохов и выдохов. Назовите эмоцию (раздражение, злость, обида, вина, стыд и так далее). То, что названо перестает незримо влиять на вас, теперь вы понимаете в чем дело и можете менять ситуацию.
Шаг 2. Найдите источник. Это про задачу? Про границы? Про людей? Про усталость?
Шаг 3. Отделите факт от вашей интерпретации. Эмоция всегда строится на истории, которую мы себе рассказываем. 8 сценариев этих историй мы рассмотрели выше.
Шаг 4. Примите решение как поступить в сложившейся ситуации, вместо того, чтобы пережевывать ее бесконечно. "Что я могу сделать сейчас/ сегодня: отложить, ограничить, сказать, выбрать?".
Шаг 5. Закрепите действием через маленькую систему. Какое правило мне нужно внедрить , чтобы этого не повторялось? Составить список на подобный случай, выделить слот в календаре, озвучить правило коммуникации, делегировать.
Важно признать, что если вы выбираете и дальше кататься на эмоциональных качелях ничего не меняя в рабочих отношениях, продолжая ожидать, что все должны сами все понять и измениться – это ваше право и ваш выбор. За этот выбор вы платите своими нервными клетками (которые согласно данным нейрогенеза все же способны восстанавливаться), неврозом, потерей эффективности, выгоранием и риском психосоматических заболеваний.
Надеюсь, что эта статья показала вам , что не нужно стремиться "вырубать" эмоции. Их нужно очищать от лишнего шума, оставляя только то, что двигает вас вперед. Когда человек убирает лишнее — появляется эффективность, скорость и ясность.
Никому кроме вас не нужен ваш рост и успех. Чистота эмоций — это топливо для действий.
Подпишитесь на канал, чтобы получить доступ к другим материалам по темам реализации, фриланса и построения бизнеса.
А если вы нашли статью полезной, то обязательно поставьте лайк, чтобы ее увидело как можно больше людей.
С бесконечной верой в ваш творческий потенциал
Дарья Ростовцева