В инженерной компании с опытом 20+ лет на рынке сервисного обслуживания оборудования нашли решение — пройти дистанционный курс и запустить систему своими силами.
🧩 Сценарий внедрения:
Обучение по авторской программе «Итилиум. Практик» — 16 часов практики в формате удаленного обучения.
Сотрудники осваивали систему по 3 часа в день и уже через 5 дней уверенно работали в 1С:ITILIUM.
Результаты:
▪️ сотрудники получил все навыки для самостоятельной работы в системе;
▪️ освоены базовые процессы Service Desk — от регистрации обращений до аналитики;
▪️ изучены реальные кейсы по настройке системы под специфику компании;
▪️ внедрение прошло без отрыва от основной работы;
▪️ система запущена силами внутренней команды.
«Курс построен логично и продуманно, информация донесена в доступной форме. Отдельная благодарность лектору — был внимателен к нашим вопросам и давал практические советы под наши задачи», — отмечают сотрудники инженерного центра.
✅ Компания не просто автоматизировала сервисные услуги, а вырастила собственных специалистов, которые готовы развивать систему дальше.
Узнайте, как оперативно запустить Service Desk в вашей компании и разгрузить IT-команду — приходите на бесплатную онлайн-экскурсию по ITSM/ESM-системе в IT-поддержку 1С:ITILIUM от Деснола.
Посмотреть другие кейсы с результатами и обсудить их — в Телеграм