Новая реклама одного банка заставила меня задуматься о том, что общение с реальным человеком в сфере услуг скоро станет привилегией, а не правом.
Сюжет рекламы: виртуальный главный герой говорит, что не сможет воспользоваться услугами этого банка, потому что он сгенерирован, а в службе поддержки этого банка работают только реальные люди. Интерпретируя, можно сказать, что возможность общения с реальным человеком уже сейчас становится конкурентным преимуществом, т. е. некой привилегией, которая должна привлечь клиентов. Впрочем, в этом я согласна с рекламодателями этого банка.
Разберем другой случай. Вы пробовали вызвать врача на дом? Особенно актуально для Москвы и Московской области. Я столкнулась с этим, когда лежала дома с пневмонией. Позвонив в службу, я встретила довольно саркастичного голосового помощника, пытающегося изо всех сил изображать человека. С первых секунд мы не нашли общий язык. Видимо, больному человеку, что крайне неожиданно, тяжело следовать в точности инструкциям искусственного интеллекта. В итоге, он напутал данные и пришлось звонить снова. Вторая попытка тоже успехом не увенчалась. В итоге, я 40 минут добивалась того, чтобы меня соединили с реальным человеком и, о чудо, это случилось. Другими словами, возможность обратиться к реальному человеку в сфере услуг за решением проблемы - это не право, а привилегия, которой нужно добиваться.
В любой области, куда не посмотри, нас окружают виртуальные помощники. Пока ещё есть возможность у каждого их обойти, связаться с живым работником, но долго ли эта опция будет доступна бесплатно? Что-то мне подсказывает, что в ближайшем будущем у нас будут платные подписки, гарантирующие, что Вашим вопросом будет заниматься не искусственный интеллект, а интеллект, разговаривающий не по скрипту и способный на устойчивые логические цепочки.
Очень хочу надеяться, что ошибаюсь.
P. S.
Я всеми руками и ногами ратую за технический прогресс, но в последнее время некоторые тенденции меня немного напрягают.
Не реклама Рокетбанка, но карточку завести захотелось.
Советуем посмотреть: