Кто ещё не слышал эту новость?
Сразу разочарую вас - это был не я!
Но своего коллегу я прекрасно понимаю, хоть и не полностью поддерживаю. Почему не полностью? Потому что клиенты бывают как дитя малое - не соображает и даже не задумывается о том, что эти бутылки появляются перед его дверью не сами по себе. А какой может быть спрос с детей? Он просто захотел и не думая заказал...
Конечно же, получив подобную записку, клиент первым делом не задумается: "А ведь действительно, я мог бы заказать и две бутылки, потому что сам бы точно никогда бы не потащил сразу шесть. Тем более у меня тут негде поставить автомобиль. Да еще и лифта нет... Какой же я несообразительный!"
Но конечно так он не подумает. Первым делом - жалоба! "Меня оскорбили! Смотрите все, что этот смерд себе позволяет! Я уважаемый клиент, между прочим!!!"
И курьер, действительно, принимая заказ, даже не представляет что будет в этом заказе. Поэтому нет смысла его упрекать: "Назвался груздем - полезай в кузов".
Знал бы - конечно бы отказался от такого заказа. И все бы от него отказались! И тогда пошел бы клиент сам в магазин. И взял бы не 6 бутылок по 5 л, а всего одну полторашечку. С мыслью: Я дебил что-ли, тащить шесть пятилитровок?
А вот подобное мышление некоторых заказчиков, мол, пусть тащить столько, сколько я захочу! Это его работа, за которую он получает деньги! Благодаря мне, кстати!...
Подобное мышление просто убивает! Сам бы этот клиент тащил столько за сраные 150 рублей? Считал бы он такого заказчика своим благодетелем, дарующим ему хлеб насущный? Думаю что нет...
Конечно у нас бывают заказы и побольше. Не какие-то жалкие 30л воды, а больше! И намного больше! И 50, и 100, и 150кг. И тоже некуда машину поставить, и шлагбаумы, и клиенты, которым проще не взять трубку, чем напрягаться с открытием шлагбаума...
А не проще ли действительно разбить тяжелый заказ на несколько доставок? По той же логике клиента:
- Я даю курьеру заработать деньги...
Так пусть тогда заработают сразу несколько курьеров, раз клиент такой благородный! Или даже пусть один доставщик, но в три раза больше! Доставка же все равно для клиента бесплатная, сколько не заказывай.