Кредитные организации активно развивают программы лояльности для держателей зарплатных карт, стремясь повысить клиентскую вовлеченность в условиях обостряющейся конкуренции. В качестве нового инструмента удержания аудитории банки начали внедрять геймифицированные механики.
Например, такой подход внедряет ВТБ, запустивший новую бонусную систему для зарплатных клиентов в формате в цифровой «скретч-карты». Игровая механика «Сотри защитный слой и получи подарок» доступна в разделе «Выгода» веб версии мобильного приложения. Она позволяет клиентам дополнительно к стандартным условиям получить, например, дополнительную категорию кешбэка или промокоды в популярных магазинах и сервисах.
«Сегодня каждый третий клиент ВТБ получает зарплату на карту банка, и мы готовы поощрять их выбор регулярными бонусами. Новая механика превратит рутинное взаимодействие с банком в сервис с персональной выгодой. Его смогут оценить миллионы человек, получающих ЗП в ВТБ», — прокомментировал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
По данным кредитной организации, сервис будет поэтапно масштабироваться на всю клиентскую базу зарплатного проекта, которая превышает 10 млн человек. В 2024 году проект ВТБ был признан лучшим на рынке по версии Frank RG.
Аналитики полагают, что тренд на геймификацию в розничном банковском обслуживании будет только усиливаться.