📆 День 137 нашего сервисного марафона!
🍏 Последний штрих — момент истины.
Штирлиц знал, что запоминается последнее слово.
В сервисе — это тоже работает.
Не то, как встретили,
не даже то, как обслужили,
а то, с чем человек уходит.
Была недавно на экскурсии в поместье Леонтьевых.
Осенний сад, листья шуршат, тихо, красиво.
А в конце — чай с яблочным пирогом.
Такой простой, но тёплый, настоящий.
И уходишь не промёрзший, не уставший,
а с чувством гостеприимства,
с ощущением, что о тебе подумали.
Вот это и есть момент истины —
тот финальный аккорд, который определяет,
какой след останется в памяти.
Совет на сегодня:
Посмотрите, чем заканчивается ваш клиентский маршрут.
Что чувствует человек, когда всё уже позади?
Может, стоит добавить маленький штрих —
чашку чая, улыбку, тёплое «спасибо»?
Иногда именно последний миг решает,
будет ли встреча продолжением.
#365Советов
#СервисСЧеловеческимЛицом
#МоментИстины
#ПоследнийАккорд
#День137
