«Сотрудники с наклейками ездят как хотят и создают аварийные ситуации!» — такой отзыв появился в карточке нашей компании. Автор даже не был клиентом. Мы не стали оправдываться в комментариях — а написали в модерацию по правилам Яндекса. Через 3 дня отзыв удалили. Рассказываем, как это сделать правильно — и почему грамотная реакция на фейковый негатив укрепляет репутацию.
Автор: Владимир Чмеленко, специалист по вопросам недвижимости, эксперт агентства «Столица Квартир»
📞 Телефон: +7 (911) 156-16-71
📧 Электронная почта: vladimir2610@yandex.ru
🌐 Сайт: https://столицаквартир.рф/
💬 Канал: Разговоры о недвижимости | Столица Квартир
Я — автор и ведущий этого канала. Готов ответить на любые вопросы, связанные с недвижимостью и смежными темами.
📌 Ситуация: отзыв без взаимодействия
Недавно в карточке нашей компании появился отзыв от пользователя Артёма:
«Компания может быть и не плохая. А вот ездить сотрудники с наклейками на стекле не умеют. Создают аварийную ситуацию и как ни в чём не бывало аварийкой помогали и уехали».
На первый взгляд — эмоционально, звучно, «внушает».
Но при ближайшем рассмотрении — это не отзыв, а субъективное мнение о дорожной ситуации.
👉 Ни слова о недвижимости.
👉 Ни упоминания сделки, просмотра, менеджера, договора.
👉 Автор не числится в нашей базе клиентов.
✅ Наша стратегия: не спорить — действовать по правилам
Вместо того чтобы писать длинные оправдания в комментариях (что часто делают начинающие агентства), мы:
Опубликовали вежливый и профессиональный ответ — чтобы показать будущим клиентам: мы адекватны и открыты к диалогу;
Подготовили мотивированную жалобу в модерацию Яндекса — с опорой на официальные правила платформы;
Приложили внутренние подтверждения (отсутствие клиента в базе);
Дождались удаления — отзыв исчезнет через 3 рабочих дня.
📝 Как мы написали в модерацию: ключевые аргументы
Мы ссылались на два пункта Правил Яндекса:
❌ Нарушение п. 1: «Отзыв — это описание личного опыта»
Автор не взаимодействовал с нами по профилю деятельности (покупка/продажа/аренда недвижимости).
В отзыве нет ни одного признака реальной сделки.
Это мнение о поведении на дороге — а не об услугах риелтора.
❌ Нарушение п. 6: «Не пишите недостоверные отзывы»
Утверждение «создают аварийную ситуацию» не подкреплено фактами:
— нет видео,
— нет данных ГИБДД,
— нет даже описания самого инцидента.
Фраза «аварийкой помогали» технически некорректна — «аварийка» не оказывает помощь при ДТП.
🔁 Дополнительно: оценка по несущественному признаку
Наша сфера — недвижимость.
Оценивать качество агентства по стилю вождения сотрудника — всё равно что оценивать Яндекс по причёске водителя такси.
💡 Почему это работает — и что даёт компании
- Защита репутации — фейковые отзывы не засоряют карточку;
- Доверие клиентов — они видят, что компания умеет отстаивать интересы цивилизованно;
- Профилактика накрутки — мошенники понимают: здесь не прокатит;
- Обучение команды — все сотрудники знают: даже наклейка на машине — часть бренда.
📋 Пошаговый алгоритм для вашего агентства
Если вам оставили некорректный отзыв:
- Не удаляйте эмоции — опубликуйте вежливый ответ (пример ниже);
- Проверьте базу — был ли автор вашим клиентом?
- Соберите доказательства — скриншот отзыва, выписка из CRM;
- Напишите в модерацию через форму Яндекса, ссылаясь на п. 1 и п. 6 Правил;
- Ждите решения — обычно 1–5 дней;
- Сделайте выводы — напомним сотрудникам: даже на дороге мы представляем бренд.
💬 Пример корректного ответа (как у нас)
Здравствуйте, Артём! Благодарим за обратную связь.
Наша компания специализируется на услугах в сфере недвижимости.
Оценка должна основываться на подборе объектов, сопровождении сделок и юридической безопасности.
Если у вас возникнут вопросы по жилью — будем рады помочь!
👉 Такой ответ не спорит, не оправдывается, но чётко обозначает границы компетенции.
💬 А у вас были подобные отзывы?
- Удавалось ли добиться удаления?
- Как отвечаете на негатив?
Напишите в комментариях!
Обмен опытом помогает всем — и я лично отвечу на ваши вопросы.
📞 Нужна помощь?
Владимир Чмеленко | "СТОЛИЦА КВАРТИР"
специалиста по вопросам недвижимости
Помогу купить, продать, сдать Сэкономим ваше время и деньги!
Мы:
- Ведём полный цикл сделки — от подбора до регистрации;
- Работаем только с юридически чистой недвижимостью;
- Поддерживаем безупречную репутацию в Яндексе и 2ГИС.
📞 Звоните прямо сейчас:
+7 (911) 156-16-71
📧 vladimir2610@yandex.ru
🌐 https://столицаквартир.рф/
🔚 Вывод: негатив — не враг, а сигнал
Некорректные отзывы — не повод злиться.
Это возможность показать профессионализм и укрепить доверие.
Главное — действовать по правилам, а не по эмоциям.
Потому что честный бизнес всегда найдёт защиту.
Подписывайтесь на канал 👉 Разговоры о недвижимости | Столица Квартир
Больше кейсов, юридических лайфхаков и стратегий для риелторов и агентств.
Ставьте ❤️, если считаете тему важной. Делитесь — особенно с владельцами агентств!
#негативныйотзыв #яндексотзывы #репутация #риелтор #столицаквартир #ЧмеленкоВладимир #недвижимость #дзен #удалениеотзыва #работасотзывами