Ранее я рассказал про матрицу P&T "Performance and Toxicity" А как давать токсичным сотрудникам обратную связь?
Она требует деликатности и подготовки.
Ниже приведены пошаговые инструкции с примерами того, как лучше всего общаться с таким сотрудником.
1️⃣Определите конкретные случаи
Соберите факты и примеры конкретного негативного поведения. Лучше избегать общих утверждений вроде "Ты постоянно всех раздражаешь." Вместо этого сосредоточьтесь на конкретном поведении и ситуациях.
Например,
Я заметил, что на последнем совещании ты резко критиковал идеи Анны, сказав, что её предложение абсолютно бесполезно. Я понимаю, что обсуждение должно быть открытым, но важно выражать своё мнение уважительно.
2️⃣Обсудите влияние поведения
Объясните, почему такое поведение является проблемой. Опишите последствия для коллег и общей атмосферы в команде.
Например,
Такие резкие высказывания могут создать негативную рабочую обстановку и снизить желание остальных коллег предлагать новые идеи. Мы хотим поддерживать открытость и готовность к обсуждению, даже если мнения различаются.
3️⃣Выразите заботу и заинтересованность
Покажите, что ваша цель — поддержка, а не наказание. Дайте понять, что вы хотите видеть положительные изменения.
Например,
Для меня важно, как мы работаем вместе. Если тебя беспокоят чьи-то идеи или подходы, можем обсудить это отдельно и найти компромисс. Главное — сохранять уважение ко всем участникам процесса
4️⃣Предложите альтернативные варианты
Предоставьте конкретные советы и методы, которые помогут сотруднику скорректировать своё поведение.
Например,
Попробуй сначала задать уточняющие вопросы. Скажи что-нибудь вроде "Расскажи подробнее, почему ты считаешь этот подход эффективным?" Это даст возможность лучше понять точку зрения коллеги и сформулировать аргументированную позицию.
5️⃣Убедитесь, что сотрудник понял вашу позицию
Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение было понято правильно. Иногда полезно попросить сотрудника повторить ключевые моменты вашего разговора.
Например,
Теперь понятно, что конкретно меня тревожит? Есть ли ещё вопросы?
6️⃣Завершите встречу позитивно
Закончите разговор позитивно, подчеркнув сильные стороны сотрудника и напомнив о важности совместного успеха.
Например,
Уверен, ты сможешь внести значительный вклад в нашу команду, если будем больше прислушиваться друг к другу и уважать разные точки зрения. Давай продолжим двигаться вперёд!
Следуя этим рекомендациям, вы сможете добиться продуктивного диалога и способствовать положительным изменениям в поведении токсичного сотрудника.
