Могу начать эту статью с призыва?
Обращаю ваше внимание, как изменились избирательные округа в Крыму ☝️. От Ялты до Керчи один избирательный округ.
А теперь все по порядку.
Еще недавно, чтобы пожаловаться на работу коммунальных служб, незаконную стройку или бездействие чиновников, достаточно было отправить письмо на официальный e-mail администрации города. Этот способ был быстрым и удобным. Однако изменения в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан», которые вступили в силу 30 марта, фактически исключили возможность граждан подавать в госорганы жалобы по электронной почте (и, и же с ними, Записи на стене VK чиновника или организации, комментарии в Telegram канале и все прочие мессенджеры включительно).
Теперь подача обращений по электронной почте фактически исключена. С 30 марта направить жалобу на e-mail все еще можно, но чиновники не обязаны ее даже регистрировать, не говоря уже о рассмотрении и ответе. Поэтому, даже если на сайте ведомства указан адрес электронной почты для связи, отправлять обращения туда больше не имеет смысла.
Что же изменилось?
Согласно новым поправкам в ФЗ «О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» госорганы и органы местного самоуправления, к которым относится и Администрация города Ялты, не обязаны рассматривать обращения, поступившие по электронной почте. Да, электронный адрес указан на официальном сайте организации, да, там написано, что связь через e-mail обращение существует, да, отправить письмо на электронный адрес вы все еще можете, но чиновники юридически не должны его даже регистрировать, не говоря уже о том, чтобы дать по нему ответ.
Поэтому, если на сайте ведомства до сих пор указан адрес электронной почты для связи, он может рассматриваться лишь как справочная информация. Полноценной жалобой такое письмо считаться не будет.
А ВОТ ИНФОРМАЦИЯ О ТОМ, ЧТО ВСЕ ЖАЛОБЫ И ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ДОЛЖНЫ ПОДАВАТЬСЯ ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПРИЕМНУЮ на официальном сайте г.Ялты хорошо бы было разместить. И заметно.
Как же теперь правильно подать жалобу в Администрацию Ялты?
Закон оставил гражданам несколько рабочих и официальных способов, которые гарантируют регистрацию вашего обращения и обязательный ответ на него.
Через портал «Госуслуги»
-это самый популярный и удобный электронный способ. Администрация г.Ялты не спешит размещать на своем официальном сайте удобную ссылку для такой коммуникации. Но подать обращение таким образом все же возможно.
Вот алгоритм, но, разумеется, вам потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги.
И так.
Как подать обращение или жалобу:
в каталоге услуг выберите раздел «Обращения в органы власти» или найдите услугу «Подача обращения в муниципальные органы», выбрав в качестве получателя Администрацию города Ялты.
Плюсы отправления такого обращения, вопроса или жалобы - они автоматически регистрируются системой, им присваивается входящий номер, и вы в личном кабинете можете отслеживать их статус. Ответ вы получите тоже в личный кабинет. Разве это не удобно?
Конечно, очень хотелось бы иметь возможность подать жалобу через официальный сайт Администрации города Ялты, ведь это прямой канал связи с муниципалитетом. Но…
Упс, такой опции пока не предусмотрено))))
Что есть в наличии - электронная приемная Республики Крым.
Вот по этой ссылке https://rk.gov.ru/profile/user/petition/create можно отправлять обращения, и об оползневой опасности, и о поломанной плитке на площади, и о неработающих туалетах в торговом центре( которые, смех, находятся в этом городе в ведении Зеленстроя). Затем там происходит сортировка и ваше обращение спускается в нужное ведомство в городе Ялта.
А почему сама Ялта не спешит с цифровизацией? Им так удобно? Или они считают вас, местных жителей недостаточно грамотными и достойными более четкого и удобного способа диалога с властью.
Остаются еще старые, добрые и проверенные способы - отправка Почтой России или обращение с личным визитом, - классические, но по-прежнему действенные методы.
Если решили отправить обращение почтой, пошлите заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Рузвельта, д. Обязательно сохраните квитанцию и чек об отправке.
Также, вы можете принести свое обращение в канцелярию Администрации по указанному выше адресу. Потребуется паспорт. На вашем экземпляре жалобы должны поставить отметку о приеме с датой и входящим номером.
Еще несколько важных моментов, о которых стоит знать:
ВСЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ СПОСОБЫ требуют авторизации через «Госуслуги». Анонимные обращения, в которых не указаны ФИО и адрес для ответа, рассматриваться не будут.
Именно поэтому, ваши записи на стене, в телеграмм каналах и на прочих ресурсах , которые популяризирует местная власть остаются без внимания, игнорируются и не вызывают никаких ответных действий. Власть разводит руками ( и имеет на то все основания), закон на ее стороне - никаких сигналов, жалоб и просьб к ним ведь не поступало.
А связь с мэром или заместителем мэра по личному номеру? Come on, друзья, - это же вообще дикость. Вы считаете, ваш вопрос решится лучше и быстрее, если вы участвуете в этом неофициальном «междусобойчике»?
Сроки регистрации и отработки обращения остались прежними. Оно должно быть зарегистрировано в течение 3 дней, а ответ по существу дан в течение 30 дней с момента регистрации.
Подавая обращение через любой из официальных каналов, вы можете указать, в какой форме хотите получить ответ: на электронную почту или в виде бумажного письма по обычной почте.
Вывод прост.
Не тратьте время на отправку жалоб по электронной почте, оставляя сообщения в мессенджерах или комментарии на стене VK чиновника - они с высокой вероятностью останутся без внимания. Чтобы ваше обращение в Администрацию Ялты было рассмотрено по закону, используйте официальные онлайн-приемные на «Госуслугах» или сайте администрации ( в случае Ялты - это общая приемная по Республике Крым); либо традиционные методы — почту и личный визит.
Только эти способы гарантируют, что ваша проблема будет услышана и на нее придется дать официальный ответ.
И не забывайте, мы все живем в одной Великой стране, в России. У нас общие законы, одинаковые права и обязанности граждан и чиновников, и то, что работает в Москве, должно точно так же работать в Ялте!
Прошу голоса и комментарии в нашу петицию , кому, где удобно 👇