Юзабилити сайта: подробный гайд

Почему 90% посетителей уходят с сайта в первые 15 секунд? Ответ прост: им неудобно. Они не нашли, что искали, запутались в меню или страница просто не загрузилась на смартфоне.

Юзабилити (Usability) — это не абстрактный термин, а конкретный показатель «удобства использования» вашего сайта. Это не про «красивые картинки», а про то, насколько легко, интуитивно и быстро пользователь может решить свою задачу: найти информацию, положить товар в корзину или оставить заявку.

В современном digital-мире юзабилити — это не просто «плюсик к карме», это прямой двигатель конверсии и один из ключевых факторов SEO-продвижения.

5 столпов хорошего юзабилити

Чтобы понять, удобен ли ваш сайт, его нужно оценить по пяти ключевым параметрам.

1. Интуитивная навигация и структура

Пользователь не должен думать, куда нажать. Он должен знать это интуитивно.

• Меню: Логичное, предсказуемое, не перегруженное. Основные разделы (Услуги, О нас, Цены, Контакты) должны быть на виду.
• Поиск: Строка поиска должна быть заметной (обычно в «шапке» сайта) и достаточно длинной, чтобы вместить запрос.
• Привычные паттерны: Логотип в левом верхнем углу (и он ведет на главную), корзина — в правом верхнем. Не нужно изобретать велосипед там, где пользователи привыкли к стандартам.

2. Контент и читабельность

Даже лучший текст не прочтут, если он выглядит как «простыня» без форматирования.

• Сканируемость: Текст должен легко «сканироваться» взглядом. Используйте короткие абзацы, заголовки (H2, H3), маркированные списки и выделение важных мыслей.
• Контраст и шрифты: Серый текст на светло-сером фоне — зло. Контраст должен быть высоким. Шрифт — достаточно крупным (минимум 16px для основного текста) и легким для чтения.
• Контент: Для услуг — четкое описание и цены. Для товаров — качественные фото, характеристики и отзывы.

3. Скорость загрузки и адаптивность

Техническая база, без которой все остальное не имеет смысла.

• Скорость: Если ваш сайт грузится дольше 3 секунд, вы уже потеряли значительную часть аудитории. Оптимизируйте изображения, код и используйте кэширование.
• Адаптивный дизайн: Сайт обязан безупречно отображаться на смартфоне. Элементы не должны «уезжать», кнопки должны легко нажиматься пальцем, а текст — читаться без «зума». Поисковые системы давно перешли на Mobile-First индексацию.

4. Интерактивные элементы (Формы и CTA)

Это точки контакта, где посетитель превращается в лида. Они должны быть идеальными.

• Формы: Меньше полей — выше конверсия. Для первого касания часто достаточно имени и телефона. Все поля должны быть подписаны, а сообщения об ошибках — понятными («Поле "Email" заполнено неверно», а не «Error 500»).
• Призыв к действию (CTA): Кнопки («Купить», «Заказать звонок») должны быть яркими, контрастными и содержать четкий призыв.

5. Обратная связь и ошибки

Сайт должен «разговаривать» с пользователем и помогать ему.

• Фидбэк: Пользователь нажал «Отправить»? Покажите ему сообщение «Спасибо, ваша заявка принята!».
• Страница 404: Неработающая страница — это не тупик, а развилка. На ней должна быть ссылка на главную и, возможно, строка поиска.
• Без агрессии: Не раздражайте пользователя. Всплывающие чаты, которые нельзя закрыть, и баннеры, перекрывающие контент, — верный способ заставить человека уйти.

Как анализировать юзабилити: 3 основных метода

Как понять, что сайт неудобен? Перестать быть «владельцем» и посмотреть на него глазами клиента.

1. Экспертный анализ (Оценка эвристик)

• Что это: Специалист по юзабилити (или опытный маркетолог) проходит по сайту, используя профессиональный чек-лист (часто основанный на 10 эвристиках Якоба Нильсена).
• Плюсы: Быстро (1-2 дня) и относительно недорого.
• Минусы: Субъективно. Мнение эксперта может отличаться от мнения реального пользователя. Выявляет только самые очевидные ошибки.

2. Тестирование с пользователями (User Testing)

• Что это: Вы просите реальных представителей вашей целевой аудитории (5-10 человек) выполнить на сайте конкретные задачи (например, «Найти и купить красный чайник»). Вы наблюдаете за их действиями, эмоциями и комментариями.
• Плюсы: Самый ценный метод. Дает 100% реальную картину и выявляет неочевидные проблемы.
• Минусы: Долго и дорого.
• Альтернатива: Использование Яндекс.Вебвизора. Этот инструмент записывает сеансы реальных посетителей вашего сайта. Вы можете посмотреть, как они двигают мышью, куда кликают и на каком этапе «отваливаются».

3. Анализ путей (User Journey Map)

• Что это: Визуализация всего пути пользователя — от момента, когда он впервые подумал о проблеме, до совершения покупки и повторного обращения.
• Плюсы: Дает целостное понимание всех «болевых точек» и барьеров на пути клиента.
• Минусы: Очень сложный и трудоемкий метод, который применяется в основном при проектировании сложных сервисов или интернет-магазинов.

Юзабилити — элемент SEO

Забудьте о временах, когда для топа Яндекса было достаточно закупить ссылок. Сегодня поисковые системы оценивают поведенческие факторы, а они напрямую зависят от юзабилити.

1. Показатель отказов (Bounce Rate): Пользователь зашел на сайт, ничего не понял и сразу закрыл? Поисковик видит это (высокий отказ) и пессимизирует ваш сайт.
2. Время на сайте: Хорошее юзабилити, понятная структура и интересный контент заставляют пользователя проводить на сайте больше времени, что является положительным сигналом.
3. Прямые факторы: Такие параметры, как скорость загрузки (Core Web Vitals) и адаптивность (Mobile-Friendly), являются прямыми факторами ранжирования.

Улучшая юзабилити для людей, вы автоматически улучшаете свои позиции в поисковой выдаче.

Чек-лист: 20 частых ошибок юзабилити

• Перегруженный дизайн.
• Неадаптивный дизайн (сайт «едет» на телефоне).
• Медленная загрузка (дольше 3 секунд).
• Непонятная навигация (сложное меню, нет «хлебных крошек»).
• Отсутствие строки поиска (на сайтах, где больше 20 страниц).
• Плохая читабельность (мелкий шрифт, низкий контраст).
• «Простыни» текста (нет заголовков, списков, абзацев).
• Сложные формы (больше 3-4 полей для первого контакта).
• Непонятные CTA (неясно, куда нажимать, чтобы купить).
• Битые ссылки и «тупиковые» страницы 404.
• Агрессивные всплывающие окна (pop-up, который нельзя закрыть).
• Скрытие важной информации (цены, условия доставки, контакты).
• Некачественные фото товаров.
• Отсутствие обратной связи (непонятно, отправилась форма или нет).
• Использование сложных терминов или жаргона (текст не для людей, а для роботов).
• Неконсистентность (разный дизайн на разных страницах).
• Кнопки и другие элементы управления не очевидны для пользователя.

Читать статью целиком — на сайте Take the Cake