В Яндекс Метрике появился новый тип офлайн-данных – чаты. Теперь система будет учитывать не только переходы с сайта в мессенджеры, но и сами диалоги и заказы внутри них. Это позволяет выстраивать полную воронку конверсий от клика до покупки, даже если финальный этап сделки происходит в мессенджерах.
Новая функция предназначена для бизнесов, которые общаются с клиентами и принимают заказы через WhatsApp, Telegram и Viber.
Благодаря новым данным в Метрике можно:
- оценивать долю неотвеченных чатов;
- сравнивать конверсии по источникам трафика;
- выстраивать воронку от клика до покупки.
В Директе можно использовать цели по чатам в стратегиях для оптимизации кампаний, чтобы привлекать на сайт более конверсионный трафик.
Чтобы начать собирать данные из чатов, можно воспользоваться одним из способов:
- через сервисы чат-трекинга. Интеграцию с Метрикой уже поддерживают сервисы чат-трекинга: Radist.Online, Wahelp и i2crm. Достаточно подключить готовую интеграцию в одном из поддерживаемых сервисов, и данные начнут передаваться в Метрику автоматически;
- через API Метрики. Также доступна гибкая настройка путем передачи идентификаторов чатов через API. Подробнее об этом способе можно прочитать в Справке Яндекса.
Если сервис чат-трекинга поддерживает тегирование чатов или вы добавляете теги самостоятельно, можно создавать дополнительные цели и сегменты – по тегам, статусу «отвечен» или «не отвечен», типу мессенджера и другим параметрам.
В будущем появится возможность привязывать чаты к визитам и по номеру телефона, если он передается вместе с чатом.
Напомним, ранее Яндекс Метрика обновила алгоритм подсчета просмотров в рамках визита.