Рассказываем, как аутсорсинговый колл-центр превращает «возможно» в «я обязательно буду!» с помощью персонализированного общения.
Вам знакома эта картина? Вы вложили душу в мероприятие: пригласили топовых спикеров, отточили программу, запустили красивую email-рассылку и активно постили в соцсетях. Но в день икс зал заполнен лишь наполовину. Регистрации были, а гостей — нет.
Сердце обливается кровью, а бюджет кажется выброшенным на ветер.
Скажем прямо: проблема не в качестве вашего ивента. Проблема — в безликом приглашении.
Письмо в почте легко проигнорировать. Уведомление в соцсети — промотать. Единственный способ по-настоящему достучаться до человека, развеять его сомнения и зажечь интерес — это личный разговор. Именно здесь и рождается магия, которую мы создаем в колл-центре «МатрёшкаCall».
Почему e-mail и SMS не справляются в одиночку?
Мы не умаляем силу digital-каналов! Они незаменимы для создания информационного фона и анонсов. Но у них есть фундаментальные ограничения. Они не могут:
- Ответить на личный вопрос здесь и сейчас: «А вот этот момент в программе мне будет полезен?»
- Разрушить сомнения: «Мне кажется, это дороговато», «Я не уверен, что найду время».
- Показать личную выгоду, перейдя от абстрактного «интересно» к конкретному «это решит вашу проблему».
- Создать ощущение ценности, когда гостя ждут именно его, а не как одну из тысячи строчек в базе.
Обычный телефонный звонок закрывает все эти «боли». Это не назойливое напоминание, а элемент заботы о вашем потенциальном госте.
Наша формула успеха: как мы гарантируем высокую явку
Мы не просто делаем звонки. Мы выстраиваем систему персонального сопровождения каждого гостя. Вот как это работает.
1. Становимся частью вашей команды
Прежде чем взять трубку, наши менеджеры глубоко погружаются в суть вашего события. Мы изучаем:
- Уникальное торговое предложение (УТП) мероприятия.
- Портрет вашего идеального гостя: его интересы, боли и мотивацию.
- Язык, на котором с ним нужно говорить.
Мы не просто исполнители, мы — ваши партнеры и представители.
2. Живой диалог вместо заученных скриптов
Наши сценарии — это гибкая шпаргалка для естественного общения, а не догма. Каждый звонок включает:
- Эмоциональный крючок: установление контакта и расстановка акцентов на главных ценностях ивента.
- Ювелирную работу с возражениями: у нас есть проработанные ответы на все стандартные отказы — от «дорого» до «я подумаю».
- Четкий призыв к действию: не размытое «вы придете?», а конкретика: «Резервирую для вас место?», «Высылаю вам детальную программу?».
3. Многоэтапность — ключ к максимальному результату
Один звонок — это капля в море. Система звонков — это мощная волна, которая выносит гостя прямо к вам на мероприятие.
- Контакт №1: Приглашение и разведка. Знакомимся, мягко заинтересовываем, оцениваем уровень вовлеченности.
- Контакт №2 (через 1-3 дня): Работа с сомнениями. Напоминаем о себе, отвечаем на новые вопросы, убеждаем тех, кто в нерешительности.
- Контакт №3 (за 1-2 дня до ивента): Финальное подтверждение. Это решающий звонок, который сводит к минимуму процент «недошедших». Напоминаем о времени, месте и ключевых деталях.
4. Полная интеграция в вашу экосистему
- Мы не работаем в вакууме. После продуктивного разговора мы можем:
- Отправить персональное e-mail-подтверждение.
- Пригласить гостя в ваш закрытый Telegram- или VK-чат мероприятия.
- Мотивировать его подписаться на ваши соцсети для дальнейшего контакта.
Что вы получаете в результате? Цифры, а не обещания
При правильном подходе наша работа дает вам измеримые бизнес-показатели:
📈 Рост явки на 40-60% по сравнению с пассивной регистрацией.
🗣️ Ценная обратная связь: Вы узнаете реальные причины отказов и пожелания гостей. Это бесценные данные для планирования будущих событий.
🤝 Повышение лояльности: Личный контакт строит долгосрочные отношения между брендом и клиентом.
Ваше время — самый ценный ресурс
Организация мероприятия — это сложный проект, где каждая минута на счету. Зачем тратить силы и время на рутинный обзвон, когда можно доверить эту задачу профессионалам?
Колл-центр «МатрёшкаCall» — это ваш надежный партнер, который не просто выполняет скрипты, а становится вашим представителем, «заряжая» каждого гостя идеей вашего события и превращая формальное приглашение в искреннее желание прийти.
Готовы превратить ваше следующее мероприятие в аншлаг?
➡️ Обсудим ваш проект? Напишите нам, и мы подготовим персональное предложение!
#ивенты #eventменеджмент #аутсорсингколлцентра #повышениеявки #телемаркетинг #управлениемероприятиями #МатрёшкаCall