Пожив довольно долгое время в Москве, начинаешь замечать, насколько по-разному устроен бизнес в столице и у нас, в Мурманске. Особенно если смотреть со стороны обычного покупателя.
В Москве конкуренция огромная. Людей много, торговых точек ещё больше. Поэтому выживают те, кто держит ассортимент, следит за ценой и уважительно относится к клиенту. Ты приезжаешь к таким продавцам один раз — и остаёшься постоянным покупателем.
Да, бывает, что где-то на маркетплейсе дешевле. Но не всегда хочется ждать — день, два, а то и больше. Когда рядом в магазине цена чуть выше, но продавцы приятные, всё на месте и можно взять сразу — это и есть нормальный сервис.
Теперь вернёмся в Мурманск.
Попробуй купить, например, комплект на отопление. Чтобы собрать всё необходимое, приходится оббежать полгорода. У кого-то нет мелочей, у кого-то ходовое закончилось. За ассортиментом мало кто следит — то, что быстро расходится, исчезает мгновенно, а то, что залежалось, лежит годами.
Цены — отдельная песня. Часто наценка в три-четыре раза, и при этом ещё ничего толком не купишь. В итоге что делает покупатель? Правильно — идёт заказывать всё то же самое на маркетплейсе. Да, подождать придётся три-четыре дня, но зато спокойно, без беготни и нервов.
И вот тут возникает вопрос:
почему наши предприниматели так наплевательски относятся к своему бизнесу?
Всего-то и нужно — ассортимент и обслуживание. Не надо изобретать велосипед. Покупателю важно, чтобы нужное было в наличии, по вменяемой цене, и чтобы с ним общались по-человечески.
Времена изменились.
Сейчас выигрывает не тот, кто «поймал удачное место» в торговом центре, а тот, кто удобен клиенту. Кто обновляет ассортимент, следит за ценами, работает с отзывами и делает покупку лёгкой.
Пока многие мурманские предприниматели живут по старым законам 2000-х, бизнес будет постепенно уходить в онлайн. И не потому, что маркетплейсы «убивают малый бизнес», а потому что малый бизнес сам не хочет меняться.
А ведь достаточно просто перестать плевать на своих покупателей — и всё начнёт меняться.