👻 Исповедь сотрудника ПВЗ: 5 типов клиентов, от которых хочется плакать (и не от умиления

👻 Исповедь сотрудника ПВЗ: 5 типов клиентов, от которых хочется плакать (и не от умиления)

Привет, друзья! Работаю на пункте выдачи заказов (ПВЗ) уже больше двух месяцев, принимаю заказы с Яндекс Маркета и Озона. Народ попадается разный, и если с добрыми и вежливыми клиентами работа летит незаметно, то от некоторых ситуаций коптишься изнутри. Решил выплеснуть накипевшее — уверен, многие коллеги меня поймут.

Замечу, по моим наблюдениям, в регионах люди в среднем адекватнее и терпеливее, чем в городе. Но есть универсальные «типы», которые испытывают нервы на прочность.

1. «Безштрихкодные» бабули (милые, но...)

Ситуация: приходит милейшая бабушка с новеньким смартфоном. Но вместо штрих-кода в приложении у нее на руках лишь номер заказа, распечатанный с компьютера или записанный на бумажке.

Что бомбит: Понимаю, не все techno-savvy. Но в Озоне, например, этот номер нужно вбивать вручную, целиком, со всеми знаками «-». Это не 4 цифры, как в Яндексе, а целая комбинация! Уходит время, очередь начинает нервно переминаться с ноги на ногу. Неужели так сложно попросить родных помочь установить приложение? Это сэкономило бы время всем.

2. «Заказоны-отказоны»

Это те, кто заказывает 10 позиций, а забирает одну. Или вообще ничего. Особый «респект» тем, кто берет одну и ту же вещь в 3 размерах и 5 цветах, чтобы «посмотреть», а потом сдает всё.

Что бомбит: Претензий нет к тем, кому не подошел размер — это нормально. Но когда слышишь отказ без вскрытия с формулировкой «не подошло к глазам» или «передумал(а)», честно, руки опускаются. Вы же смотрели отзывы и фото? И главный вопрос: почему нельзя оформить отказ прямо в приложении, не тратя ни свое, ни мое время?

3. Коронованные особы

Их Величество подошло к пункту выдачи. А там, о ужас! Сотрудник на 5 минут ушел на склад разложить товар. Не прошло и семи минут, как по стойке начинается барабанная дробь, а во взгляде читается: «Я тут жду, а ты должен меня обслуживать немедленно!».

Что бомбит: Мы не просто стоим за стойкой. У нас есть другие обязанности: приемка, раскладка, документы. Мы тоже люди. Ваше терпение — залог нашего спокойствия и быстрой работы.

4. «Гадатели на коробках»

Приходят отправить посылку, а на вопрос «какого размера коробка нужна?» — лишь пожимают плечами. Хотя в приложении при оформлении отправки всё четко указано.

Что бомбит: Это создает лишнюю суету. Особенно контрастно на фоне Яндекс Маркета, где стоимость доставки уже включает упаковку. Экономьте свое время — читайте условия отправки заранее!

5. Молчуны-самоучки

Речь не о пожилых людях, а о вполне молодых. Забрали заказ, не оплатив его на сайте (такое бывает), и молча ушли. Потом начинаются звонки: «А как мне оплатить?», «А можно я вам на карту переведу?».

Что бомбит: Система оплаты простая. Если возникли проблемы — спросите сразу! Мы на месте подскажем и поможем. Молчаливый уход только создает вам лишние проблемы.

Конечно, это далеко не все! Добрых, вежливых и понимающих клиентов большинство, и за них я искренне рад. Но хотелось бы, чтобы эти маленькие моменты стали понятнее для всех. Так жить станет проще и вам, и нам.

Коллеги, а что бы добавили вы? Давайте поделитесь в комментариях 👇