Женщина, живущая в Германии, делится опытом покупок в немецком интернет-магазине.
«Рассказываю, как мне досталась бесплатно шуба в Германии. Нравится ли мне эта шуба? Нет. Она цвета рыжей корицы... На сайте я заказывала себе совершенно другую, та была в красивом шоколадном цвете, современный крой, - а приходит вот это чудо-юдо. Естественно, я прошу сайт сделать возврат.
Перед заказом я всё проверила. Сайт немецкий, с возвратами у них проблем нет. Но пишут, что принять возврат они не могут, и предлагают просто скидку на следующий товар. Я отказываюсь и дальше настаиваю на своём. Говорю, что хочу назад свои деньги. Шуба, на секундочку, стоит 72 евро. Господи, за это? (Показывает шубу. Её действительно нельзя назвать впечатляющей). Они снова отказывают и в итоге говорят: вы можете нам её отправить, но только в Китай. Отправка в Китай стоит 50 евро».
Я одного не пойму: у них там что, нет маркетплейсов? Они до сих пор с интернет-магазинов торгуют? Кто сейчас вообще с отдельными интернет-магазинами связывается? Существуют ли они?
«Понятно, что мне дорого платить за возврат, и я обращаюсь (тут, к моему удивлению, женщина называет банк с У.) и запрашиваю у них возврат платежа. Предоставляю им все доказательства: переписку с сайтом и фото шубы. И они мне через 2 месяца возвращают мои 72 евро на счет. Вот так. Теперь у меня есть бесплатная шуба, в которой я хожу на работу. Сегодня надела её в первый раз. Ну не выбрасывать же теперь»?
А что, так можно? Заплатить в немецкий магазин через банк другой страны, а потом выслать банку фото шубы и скрин переписки, и тебе вернут деньги? Ничего себе.
Не знаю, о чём это видео: об уровне немецкой интернет-торговли или об уровне у-банков. Покупательница назвала своё видео «Как вернуть деньги и не вернуть товар». Непонятно, кто из участников этой сделки выиграл, но женщина не выглядит расстроенной.