"Здравствуйте!
Кондитер считает, что ее вины нет, компенсировать ничего не обязана, хотя по факту: перепутала начинку и никак не загладила вину.
Уж настолько нас с подругами она вывели из себя, что я готова везде пожаловаться. У подруги был день рождения, мы заказали торт Сникерс (запомните этот момент).
Момент X, заказываем торт доставкой и едем уже на мероприятие с тортом. Торт в этот день не разрезали, именинница сама на следующий день дома разрезала, оказалось что это "Молочная девочка."
Мы специально заказывали сникерс, потому что она любит ТОЛЬКО шоколадные торты. Дальше прикреплю переписку с кондитером, там и начинается весь цирк.
В общем, кондитер решила, что если именинница не отказалась от торта после разрезания, то и нет никакого решения в этой истории."
❓ В чём, по-вашему, была главная ошибка кондитера: в том, что перепутала торт, или в том, как отреагировала на претензию?
❓ Как должен был поступить идеальный продавец в такой ситуации, чтобы вы остались довольны и, возможно, заказали снова?
❓ Озвученная кондитером позиция «не отказалась при разрезании - значит, всё нормально» - это железная логика или отмазка?
❓ Допустимо ли в принципе кондитеру, который испортил праздник, занимать такую жесткую позицию и перекладывать ответственность на клиента?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru