Крупный производственный автомобильный холдинг столкнулся с задачей — обеспечить эффективную поддержку 5000+ пользователей и управлять IT-услугами в масштабах десятков предприятий.
«Нам необходимы зрелые IT-процессы, адекватные потребностям бизнеса. Для быстрого старта работ мы использовали 1C:ITILIUM и будем двигаться дальше» — IT-директор холдинга.
В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL® и службы Service Desk была выбрана экосистема 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие».
Ключевые шаги проекта:
- проектирование процессов управления инцидентами, проблемами и SLA;
- запуск единой Service Desk для всей группы;
- обучение сотрудников принципам ITSM;
- использование методики быстрого внедрения для ускоренного старта.
📊 Результаты внедрения:
- создана централизованная система поддержки для всех предприятий холдинга;
- единые регламенты и SLA для управления инцидентами, проблемами, уровнем услуг;
- повышение квалификации IT-специалистов по ITIL®;
- поддержка более 5000 пользователей в единой системе.
💡 Для проекта пригласили специалистов по IT-консалтингу и команду 1C:ITILIUM. Они спроектировали процессы управления инцидентами, проблемами и уровнем сервиса, взяв за основу проверенные методики и типовые схемы экосистемы.
Представьте это в действии — сотни заявок, автоматическая маршрутизация, SLA под контролем. Всё это можно увидеть в действии.
Приходите на экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM и узнайте, как система помогает достигать таких результатов.
Забронировать место на экскурсию
Больше об IT, новостях, опыте и кейсах — в Telegram t.me/itilium_1c