Рассказываем, как по данным Gartner искусственный интеллект уже меняет продажи, и что ждёт рынок к 2028 году.
Согласно прогнозу Gartner, к 2028 году около 60% задач B2B-продавцов будут выполняться с помощью генеративных ИИ-технологий и диалоговых интерфейсов.
Для сравнения: в 2023 году их доля не превышала 5%. Разница — колоссальная.
Эксперты уверены: ИИ радикально изменит работу отделов продаж.
Он объединит внутренние и внешние данные, автоматизирует рутинные процессы и поможет глубже понимать клиентов.
Уже в ближайшие годы до 30% исходящих сообщений крупных компаний будут создаваться ИИ, а значительная часть задач по планированию, подготовке встреч и заключению сделок — выполняться через диалоговые интерфейсы.
Эра умных продаж
Эффективность решений с встроенным искусственным интеллектом подтверждают данные исследовательских платформ Gitnux и ZipDo. Использование ИИ инструментов позволяет добиться:
- роста производительности отделов продаж на 10–15%;
- снижение оттока клиентов на 30%;
- сокращения времени на рутину и административные задачи на 35%;
- увеличения среднего чека на 20%;
- повышения вовлеченности клиентов на 40%;
- роста конверсии продаж на 20%.
И главное — 64% компаний видят окупаемость внедрения ИИ уже в первый год.
ИИ-революция уже на пороге
СRM-системы и бизнес-приложения с интегрированными ИИ-инструментами уже доступны и на российском рынке. Например, система управления бизнесом ПланФикс предлагает встроенное решение для квалификации и сортировки лидов и обращений клиентов.
В системе можно включить речевую аналитику — она делает краткие сводки и расшифровки звонков, избавляя руководителя отдела продаж от долгих прослушиваний.
А встроенные AI-агенты для сбора данных и AI-переводчик ускоряют и упрощают общение с клиентами.
Что это значит для бизнеса
ИИ перестаёт быть «технологией будущего». Он становится частью ежедневной работы — таким же инструментом, как CRM или почта.
Те, кто начнёт использовать его уже сегодня, через пару лет будут не просто продавать — а управлять продажами на новом уровне.