Что делать, если клиент хочет жаловаться или уже написал гневный отзыв… Ловите инструкцию: 1️⃣ Сразу переводите в диалог - «Давайте я лично разберусь в ситуации – это важно для нас» ✅ Покажите, что вы – его «адвокат», а не «враг». 2️⃣ Предложите выбор - «Хотите, я исправлю ошибку сейчас или предложу "компенсацию"?» ✅ Дайте клиенту ощущение контроля. 3️⃣ Если он уже написал отзыв - Ответьте публично: «Благодарим за обратную связь. Мы уже разбираемся и свяжемся с вами лично». ✅ После решения: «Обновите, пожалуйста, отзыв, если считаете справедливым». Очень часто желание жаловаться - крик о помощи. Клиент хочет, чтобы его проблему наконец услышали!
Что делать, если клиент хочет жаловаться или уже написал гневный отзыв…
Ловите инструкцию:
1️⃣ Сразу переводите в диалог - «Давайте я лично разберусь в ситуации – это важно для нас»
✅ Покажите, что вы – его «адвокат», а не «враг».
2️⃣ Предложите выбор - «Хотите, я исправлю ошибку сейчас или предложу "компенсацию"?»
✅ Дайте клиенту ощущение контроля.
3️⃣ Если он уже написал отзыв - Ответьте публично: «Благодарим за обратную связь. Мы уже разбираемся и свяжемся с вами лично».
✅ После решения: «Обновите, пожалуйста, отзыв, если считаете справедливым».
Очень часто желание жаловаться - крик о помощи. Клиент хочет, чтобы его проблему наконец услышали!
