Когда бизнес сталкивается с кризисом — скандалом, негативом, падением продаж — первая реакция часто одна: замолчать.
Но тишина в такие моменты — худшая стратегия. 📌 Кризис — это не момент молчания.
Это момент, когда важно быть самим источником правды.
Когда бизнес сталкивается с кризисом — скандалом, негативом, падением продаж — первая реакция часто одна: замолчать.
Но тишина в такие моменты — худшая стратегия.
Почему бренды замолкают
- Страх сказать “не то”
- Отсутствие готового сценария коммуникации
- Внутренняя неразбериха
- Надежда, что “всё утихнет само”
Что происходит на самом деле
- Информационное поле не пустует — его заполняют слухи
- СМИ и блогеры начинают строить собственные версии
- Клиенты воспринимают молчание как признание вины
Как действовать правильно
- Признать факт кризиса. Не скрывать, что он есть.
- Сказать коротко, но честно. Не нужно деталей, нужно уважение.
- Показать, что идёт работа. Даже фраза “мы разбираемся” лучше, чем молчание.
- Контролировать фон. Удалять фейки, корректировать заголовки, реагировать.
Что делаем мы
- Помогаем компаниям выстраивать антикризисную коммуникацию
- Чистим поле от слухов и фейков
- Укрепляем доверие, когда бренд в “шторме”
📌 Кризис — это не момент молчания.
Это момент, когда важно быть самим источником правды.