Представьте: час ночи, потенциальный клиент выбирает диван. Ему понравилась модель на вашем сайте, но есть пара вопросов:
“А можно ли в другой ткани?” “Сколько ждать доставку?”
Он пишет вам в Telegram и... получает в ответ тишину до утра.
К 10:00, когда менеджер возьмёт в руки телефон, клиент уже найдёт более расторопного конкурента - или просто передумает.
Знакомая ситуация? Для одного из наших клиентов, владельца сети мебельных салонов, это было ежедневной головной болью.
Менеджеры разрывались между покупателями в зале и десятками чатов, а ночью и по выходным ценные лиды просто “протухали”.
📉 Точка А: упущенные клиенты и уставшие менеджеры
До начала нашей работы бизнес сталкивался с классическим набором проблем:
- Долгие ответы: в рабочее время менеджер отвечал в среднем через 15–20 минут - за это время клиент успевал “остыть”.
- Потеря заявок в нерабочее время: сообщения после 19:00 и в выходные обрабатывались с задержкой до суток.
- Рутина: 80% вопросов были однотипными - “цена?”, “размеры?”, “доставка?”, “где посмотреть?”.
Это отнимало время у продавцов, которое они могли бы потратить на сложные продажи.
🤖 Решение: внедрение круглосуточного ИИ-консультанта
Мы не стали изобретать велосипед - просто “научили” искусственный интеллект быть идеальным продавцом-консультантом, работающим прямо в Telegram-канале компании 24/7.
Что теперь делает AI-ассистент:
- мгновенно отвечает на первое сообщение в любое время суток;
- квалифицирует клиента, задавая уточняющие вопросы (“Какой диван ищете? Прямой или угловой? Для гостиной или детской?”);
- показывает подходящие модели из каталога с фото и ценами прямо в чате;
- отвечает на 90% стандартных вопросов о материалах, сроках, доставке и гарантии;
- бесшовно “приглашает” живого менеджера, если вопрос нестандартный;
- аккуратно собирает контакты и предлагает записаться на бесплатный замер.
📈 Точка Б: рост заявок и довольные продавцы
Результаты превзошли ожидания. Уже через два месяца после внедрения AI-консультанта компания получила:
- Рост целевых заявок на замер и консультацию на 40%;
- Конверсию выше, потому что клиенты получали мгновенные ответы и не уходили к конкурентам;
- Разгруженных менеджеров, которые смогли сосредоточиться на “тёплых” клиентах и увеличили личные продажи.
💡 В чём секрет профессионального ИИ-бота?
Многие думают, что чат-бот — это просто автоответчик. Но разница колоссальна.
Примитивный бот работает по жёсткому сценарию: “если спросили А — ответь Б”.
AI-консультант — это сложная система, которая:
- понимает естественную речь: клиент может написать “хочу диванчик в гостиную” или “подскажите по угловым моделям” — и система поймёт намерение;
- интегрируется с бизнес-процессами: бот “видит” остатки на складе и не предложит того, чего нет в наличии;
- ведёт персонализированный диалог: запоминает контекст общения и ведёт себя как внимательный продавец.
Такой подход превращает обычный мессенджер из канала для справок в полноценный инструмент продаж.
🚀 Как внедрить ИИ-консультанта в свой бизнес
Если вы задумываетесь о внедрении AI-консультанта, посмотрите примеры решений и расчёт эффекта на нашем сайте 👉 complexmedia.ru
#ии-боты #автоматизация #Telegramбот #кейс #бизнесавтоматизация #продажи