Уважаемые руководители и собственники бизнеса, задумывались ли вы, что у вас уже есть тысячи «рекламных агентов», которые работают на вас каждый день — но вы не включаете их в стратегию продвижения?
Речь о ваших сотрудниках.
В эпоху, когда доверие к традиционной рекламе падает, а клиенты всё чаще принимают решения на основе личных рекомендаций и реальных историй, внутренние амбассадоры бренда становятся одним из самых мощных инструментов роста. Они не просто продают — они убеждают. Не просто рассказывают — они подтверждают своим опытом.
И если вы до сих пор считаете, что амбассадоры — это только знаменитости или внешние инфлюенсеры (которые часто дорого стоят), вы упускаете:
- Бесплатный охват — каждый сотрудник с активной соцсетью может привлечь десятки, а то и сотни потенциальных клиентов.
- Доверие — всё больше потребителей больше верят рекомендациям реальных людей, чем корпоративным сообщениям.
- HR-эффект — истории сотрудников о компании привлекают в разы больше квалифицированных кандидатов, чем любые вакансии на hh.ru.
Что даёт программа сотрудников-амбассадоров?
- Рост продаж через известную многим программу «приведи друга»: если 1 000 сотрудников приведут хотя бы по одному клиенту, вы получите 1 000 новых клиентов без бюджета на рекламу.
- Укрепление имиджа — например, живые отзывы о продуктах, рецепты от сотрудников пищевой компании, тест-драйвы от автодилеров, обзоры оборудования от инженеров-технологов и так далее.
- Защита репутации — в кризисные моменты лояльные сотрудники первыми встают на защиту бренда.
Как это работает?
В первую очередь сотрудники-амбассадоры должны быть действительно влюблены в свою компанию и создаваемый ею продукт.
Только искренняя убежденность и уверенность в преимуществах компании, в качестве и пользе реализуемой продукции, позволит сотрудникам вызывать доверие и быть эффективными амбассадорами. Искренняя приверженность компании и её брендам – это основа мотивации амбассадоров.
Не нужно «гнать в амбассадоры» всех подряд, привязывать к этому показателю штрафы в зарплате или вводить иную «принудиловку». Нужны искренние энтузиасты, которые:
- Любят ваш продукт и верят в ценности компании.
- Готовы делиться опытом — в соцсетях, на встречах, в блогах.
- Обладают нужными компетенциями: умение говорить публично, готовить на необходимом уровне, водить авто — в зависимости от специфики вашего бизнеса.
Но! Просто «дать добро» недостаточно. Амбассадорство требует управления.
Кейс из практики
В одной компании мы разработали специальную программу «Сотрудник-амбассадор бренда».
Сформулировали и зафиксировали в специальном документе следующие параметры:
· цели и задачи амбассадоров
· требования к компетенциям амбассадоров
· права и обязанности амбассадоров
· стандарты деятельности амбассадоров
· система преференций и вознаграждения амбассадоров
Кроме того, для амбассадоров был разработан чёткий стандарт PR-деятельности. Он содержал: требования к оформлению аккаунтов в социальных сетях, к содержанию постов и комментариев, к внешнему виду амбассадоров и правилам публичного поведения, а также к любой устной и письменной информации, которая исходит от амбассадоров. Эти правила сделали деятельность амбассадоров предсказуемой для компании, и облегчили работу самим амбассадорам.
Повторюсь. Работу амбассадоров нельзя пускать на самотёк. Разработка стандартов и правил для амбассадоров – это обязанность работодателя. Если работодатель на создал такие правила, значит амбассадор может действовать на своё усмотрение, что создаёт основу для серьёзных репутационных рисков.
Сотрудники-амбассадоры — это не тренд, а стратегический ресурс. Они одновременно укрепляют клиентский и HR-бренд, повышают лояльность и снижают стоимость привлечения клиентов.
В условиях кризиса они - мощный маркетинговый инструмент для привлечения и удержания лояльных клиентов. Где ещё сейчас можно найти бесплатную и в то же время эффективную рекламу и компании, и работодателя?
Если вы не запускаете программу амбассадорства — вы оставляете деньги и репутацию на дороге. А ваши конкуренты уже подбирают их.
Готовы превратить свою команду в двигатель роста?