Последние пару дней чуть увеличил активность на форуме. И обратил внимание на старую песнь и просьбы от участников форума о бесплатной помощи и поиске личного психотерапевта на выгодных условиях (для клиента, конечно). Мне вспомнилась старенькая метафора озвученная одним из моих коллег об "истинных" нуждающихся и "поддельных". суть ее передавалось фразой " истинный нуждающийся рад любой возможности, а поддельный всем недоволен."
Разберем же эту тему чуть подробней. Вероятно тема будет актуальна как экспертам, так и людям, которые сталкиваются с просьбами о помощи со стороны.
Истинный нуждающийся:
- Истинный нуждающийся в большинстве случаев имеет реальную нехватку чего-либо. Т.е. если нет еды, ее нет совсем. Если он ищет психологическую помощь - ее в принципе нет в его городе. Мы имеем полное отсутствие ресурса даже потенциального. И сталкиваемся с поиском именно возможностей, за которые человек уже может зацепиться.
- Нужда вызвана объективными обстоятельствами, а не субъективными. Сгорел дом и вместе с ним все ресурсы. И жилье нужно временное, хотя бы на ночь и не важно у кого. Мне вспоминается сцена из фильма "Неадекватные люди 2" где главная героиня справлялась с трудностями и была рада любому исходу. если мы берем психологическую помощь и нет денег на платные консультации, клиент рад и телефону доверия, и демо-консультации и даже книге по теме, подаренной близкими.
- Обычно искренне и честно рассказывает о себе и своих трудностях. Здесь важный момент, что у истинных нуждающихся не все в черных красках. "Да, попал в трудную ситуацию, но у меня есть, семья, родственники и за что, хотя бы мало по малу зацепиться". Пример: "Денег нет на психолога, но я кормлю свою семью и маленького ребенка. На данный момент к сожалению нет лишних денег, но как появиться рассматриваю платные услуги."
- Может испытывать чувство вины, стыда и дискомфорт от обращения за помощью. Особенно если сталкивается с проблемной ситуацией впервые. Ему тяжело говорить о своей нужде и подходит он к этому не быстро. В просьбах обычно очень скромен и не хватает звезд с неба. Рад тому, что у него появилась возможность. И, как правило искренне благодарен откликнувшемуся. Также может предпринимать попытки "вернуть долг" при возможности хоть каким-то образом.
Пример: Пациентка М обратилась за помощью к государственному психологу. Совершенно случайно при посещении терапевта обратила внимание на вывеску на первом этаже поликлиники. В тот же день поднялась на нужный этаж к кабинету и подождала начала приема. Вежливо обратилась к психологу, когда тот вышел из кабинета, узнала условия приема и записалась на бесплатную консультацию. Пол, возраст, статус, сертификаты были для нее не важны. Она не занималась подбором в рубрике "а можно мне всех посмотреть", а воспринимала ситуацию, как возможность, за которую можно ухватиться.
Поддельный (ложный) нуждающийся:
- как правило, не испытывает полной нехватки чего-либо. Т.е. нужда не является реальной. Если есть жалобы на отсутствие еды, то на самом деле она есть, но не такая как хочется по качеству. Если мы берем психологическую помощь, то клиент очень информирован о возможностях бесплатной помощи, но они его не устраивают по субъективным причинам (это не то, такое мне не подходит и т.д.).
- Часто притворяется нуждающимся и усиливает образ "жертвы", чтобы получить желаемое манипулятивным путем. И в целом часто использует манипуляции через чувство вины. Цели - достижение желаемого (конкретного). Сама же нужда вызвана субъективными причинами. Например: "Не могу оплатить консультацию, потому что нет работы и устраиваться я на нее не хочу." Т.е. возможности есть, но нет желания. "Не могу оплатить консультацию, потому что уже потратил деньги на айфон и сейчас на мели." и т.д.
- Может использовать различные методы обмана, вводить в заблуждение и использовать поддельные данные. Если психолог принимает с 18 лет, может накрутить пару лет будучи 16 летним, чтобы обмануть. На форуме может написать неверный возраст, для того, чтобы пройти регистрацию. Может менять пол, возраст, образование, имя, аватар в зависимости от целей. О честности речи обычно не идет.
- Не испытывает угрызений совести или вины за совершенные действия. Часто можно услышать формулировки: "А что такого?", "Все так живут", "Хочешь жить умей вертеться". Действия обычно не носят эффект новизны и клиент просит "регулярно". Соответственно при обращения к новому психологу имеет большой "бэкграунд". 12 демо-консультаций, все психологи просмотрены и т.д.
- Требователен. Если бесплатная психологическая помощь, то только очень хороший эксперт, желательно опытный мужчина или женщина (кто больше нравится), желательно в рейтинге топ 100, еще лучше если конкретное направление, например психоанализ или КПТ, и поближе к дому, или только онлайн и т.д. При формировании договоренностей много проверяет и уточняет. Может интересоваться личной жизнью психолога. Как правило, не бывает благодарен и чаще недоволен оказанной услугой. О предыдущих помогающих либо не как не отзывается (может и забыть о них), либо в негативном ключе. "Ходил к четырем бесплатным психологам и все меня не устроили (по крайне субъективным причинам)"
Пример: Клиент N за 5 лет попробовал 3 демо-консультации и посетил 7 разных психологов по 1-2 сессии каждого. Обратился к новому психологу с формулировкой, что является "сложным" клиентом. Опыт психотерапии описывал размыто, путался в количестве психологов, не мог вспомнить с кем работал и с каким запросом. Так же не мог описать результаты терапии. О предыдущих экспертах высказывался с пренебрежением, кто-то был молод, кто-то слишком стар, неопытен, слишком много молчал, мало поддерживал и т.д. Рассчитывал на быструю и эффективную терапию, за несколько месяцев, где будут четкое понимание куда идти и что конкретно делает терапевт. Также хотел регулярные домашние задания и поддержку в промежутках между сессиями. На сессии мало рассказывал о себе, но больше интересовался психотерапевтом и его "личными скилами".
Последнее время, все чаще говорят о психологах и психотерапевтах, а клиенты становятся все более требовательны. Возможно, это дух нового времени. Или просто усложнения привычных и давно описанных механизмов адаптации. Тем не менее психотерапия, на мой взгляд всегда существовала "не для всех". Это очень требовательная профессия для самих экспертов и не менее требовательная, для клиента. Но результаты того стоят.
Автор: Куликов Роман Константинович
Психолог, Экзистенциальная психотерапия
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru