Это не связь. Это такой тотальный спектакль абсурда под названием «Актуализируй нас, если сможешь».
Решила я в апреле взять по акции две симки. Бесплатно. И знаете, это тот редкий случай, когда продукт полностью соответствует своей цене. Опыт, скажу я вам, оказался по-настоящему просветительским.
И вот, октябрь. Начинается идиллия. 10 октября — смс: «Обновите данные за 15 дней, а то связь режем». А у меня, между прочим, 12-го день рождения, но кому какое дело до личного в этой машине?
Ждала до последнего? Как бы не так! 20-го числа, не отыграв и положенных 15 дней, связь благополучно прирезали. Пять дней для них — это такая мелочь, пустяк. Настоящие стратеги действуют на опережение!
Звоню в колл-центр. Милейшие люди, чья главная задача — озвучить дату той самой смс и с глубокомысленным видом сообщить: «Вам необходимо актуализировать данные». Блеск. Я бы сама до этого не додумалась.
22-го, отстояв очередь в лучших традициях старых ЖЭКов (до появления МФЦ, когда любое посещение учреждения было квестом), данные актуализировала. Данные, которые… в общем-то, и так были актуальны! Но это же детали. Ритуал важнее.
Дальше — шедевр. «Восстановим в течение трех рабочих дней». Дорогие мои, это вам не кофе в «Старбаксе» за три минуты готовят. Это ВТБ Мобайл! Три дня прошли. Тишина. Гробовая. Нормальный оператор, осознав ляп, включил бы все за пять секунд. Но тут — особая гордость. Ошибаться — это наше право, а исправлять — ваша проблема.
Но это были лишь цветочки. Ягодки созрели 30-го. Звоню — а мне: «У нас паспортные данные не совпадают». Это КАК? Данные не менялись, в их же офисе все сверяли! Они там что, в рулетку играют? Или данные на входе в их систему проходят через случайный генератор? Ответа, ясное дело, нет. Только сакральное: «Идите в офис». Просто потому, что могут.
Иду. Сотрудник в легком когнитивном диссонансе. Он видит мой паспорт, видит что-то у себя в системе, и не понимает, в чем магия и что ему теперь делать. Цирк с конями: звонок из отделения в тот же колл-центр. И — о, чудо! — по взмаху волшебной палочки на том конце провода обещают все починить. Зачем был нужен офис? Друзья, это новый уровень заботы о клиенте — квест «Бег по кругу». Измучай клиента — и он… он просто сойдет с ума, но зато запомнит тебя надолго.
Связь ожила только 3 ноября. Две недели прошло. Четыре звонка. Два визита. Нервы, время, ощущение полной глухоты со стороны гиганта финансовых технологий.
А в ответ на претензию — жемчужина: «Нарушений с нашей стороны нет».
НИЧЕГО НЕ БЫЛО.
Никаких компенсаций в ответ на мое требование. Только фирменная, непробиваемая уверенность банка в том, что две недели без связи — это и есть та самая «беспрецедентная клиентоцентричность».
Вывод? Берите их симки. Если хотите на своей шкуре испытать, что такое плохой сервис в его эталонном, сюрреалистическом исполнении. Бесплатно — это еще дорого.