VK: авто-онбординг подписчиков сообщества — как сделать серию сообщений эффективной
Вечером, когда лента превращается в бесконечную кашу из котиков, акций на пиццу и крошечных трагедий, у админов сообществ ВКонтакте остается одна честная радость. Смотришь на уведомления и видишь: плюс 37 подписчиков. А утром от этих 37 никто не написал, никто ничего не купил и вообще как будто все ушли в спячку до весны. Неприятно. Оно и понятно: живой человек пришел, огляделся, взглядом скользнул по закрепу, ткнул пару кнопок и растворился в делах. Если его не провести за руку в первые сутки, шанс вернуть внимание падает так, что даже аналитика замирает от стыда.
Мне однажды написали: «Артур, мы вроде бы растим сообщество по 100 человек в неделю, а выручка как будто шутит над нами. Что делаем не так». Там был классический набор: бесполезное приветствие, мертвые рассылки, ни одного нормального сценария на события подписки. Исправили за неделю. И нет, волшебства не было. Просто включили авто-онбординг через Make, согласовали форму согласия на сообщения, добавили пару человеческих текстов без «здравствуйте-уважаемый-подписчик». Конверсия из новых в активных выросла в 2,1 раза за месяц, а админ перестал просыпаться в холодном поту, проверяя, отправились ли вкладки с акциями.
Что такое авто-онбординг во VK и почему это не про спам
Онбординг — это простая штука: встретить нового подписчика, помочь сориентироваться, предложить один понятный следующий шаг. В VK это происходит в личных сообщениях сообщества, но только после того, как человек дал согласие на переписку. Это важный момент, без красивых обходных маневров. Чтобы все было в рамках правил и закона о коммуникациях, включаем сообщения сообщества, ставим виджет или кнопку «Начать», используем подписку на рассылку или лид-форму VK, где человек явно соглашается получать материалы. Как только он нажал «Начать» или оставил контакт — можно запускать цепочку. Все остальное оставляем спамерам из параллельной реальности, нам их KPI не нужны.
Когда это работает, открываемость сообщений в первые 24 часа стабильно держится в районе 60-80 процентов. Это не цифры с луны, это нормальные для VK показатели при вменяемых текстах и понятных обещаниях в первом сообщении. Человек быстро понимает, кто вы, чем полезны и где взять самое вкусное. Если он сразу находит нужные кнопки, уходит меньше, чем приходит. Контент на стене и посты остаются, конечно, важными, но именно серия сообщений тащит за руку и экономит месяцы «подогрева» через ленту.
Из чего состоит хорошая серия: структура без шаманства
Золотая тройка шагов такая. Сначала короткое приветствие с микропользой в ответ на «Старт» или подписку на рассылку: один абзац, одна кнопка, один подарок. Потом мини-гид по сообществу: где уроки, где каталог, где отзывы, что за формат созвонов, если это услуги. И третьим идет отложенное сообщение с выбором пути: кнопки под роль или задачу, чтобы разделить аудиторию на «новичков», «маркетологов», «владельцев бизнеса» и не пытаться лечить всех одной таблеткой. Дальше уже ветки по сегментам, но это можно накатить за пару дней, когда база набирается. Главное, не грузить человека лекцией на 12 экранов в первый же час. И не чиркать «Привет, подпишись на все, вот 9 ссылок».
В геометрии этой серии нет ничего сложного. Один из моих любимых ходов — микроопрос в первом сообщении с кнопками. Это дает и данные для персонализации, и ощущение, что его спросили, а не продали. По ошибкам чаще всего вижу странные истории: начинают слать выборы без кнопок, требуют от человека читать ветку-полотно или выдают PDF на 80 страниц. Притормозите. Дайте легкую победу за 30 секунд, и человек останется с вами дольше, чем вы думаете.
Make.com как швейцарский нож для VK
Технически все собирается в Make.com. Можно использовать готовый модуль VK, а можно работать через HTTP и чистый VK API, если вам так спокойнее. Сценарий выглядит земно. С одной стороны ловим событие: это либо входящее сообщение в сообщество после нажатия «Начать», либо вебхук из Callback API при подписке и согласии на рассылку. Для вебхуков годится встроенный модуль Webhooks в Make, куда вы прописываете URL из сценария и добавляете его в настройках VK Callback API. С другой стороны у нас действие: отправка сообщений методом messages.send от имени сообщества, расстановка задержек, подстановка переменных по имени пользователя, UTM разметка ссылок. Задержки удобно делать штатным модулем задержек, а если хочется красиво, создаем расписание и отдаем сообщения в очередь.
Вся авторизация идет через токен сообщества, который храните не в блокноте на рабочем столе, а в Make в секции Connection. Роли участников проверяйте сразу: если аккаунт админ, не слать ему onboarding, они и так все знают и потом ругаются. Если пользователь из России, держим локальные ссылки, если из другой страны, показываем англоязычную страницу. Переключения делаются обычными роутерами в Make, ничего космического. И да, если хочется начать без лишних прелюдий, можно зарегистрироваться в Make тут: https://www.make.com/en/register?pc=horosheff и собрать черновой вариант за вечер.
Персонализация, но без нелепостей
Люди любят, когда их видят, а не когда их вычисляют. Подставить имя в приветствии можно, но не превращайте это в «Артур, я вижу ты из Самары, значит тебе нравятся пельмени». Лучше спросите в первом сообщении, какая задача ближе: «настроить автоворонку», «прокачать контент», «поднять заявки из рекламы». Ответ по кнопке запишется в Make в переменную, дальше текст идет под вариант. Если человек выбрал «автоматизировать продажи», не надо ему на следующий день присылать мастер класс по мемам, даже если очень смешной. Технично это решается с обычным разветвлением по параметру выбора, плюс состояние пользователя можно хранить в Google Sheets, Airtable или CRM, которую вы используете. Ровно одна таблица с полями id, имя, сегмент, статус, дата шага — и вы уже почти как человек, который все продумал заранее.
Медиаконтент помогает. В VK хорошо заходят короткие видео и карусели. На первый день можно дать 40 секунд объяснения, кто вы и что тут будет, без музыкальных заставок и голливудского монтажа. На второй день — чекстория с кейсом. На третий — ссылка на мини-воркбук в заметках. Если хочется подключить нейросети, сделайте генератор подсказок для ответов на частые вопросы или сбор резюме диалога в одну карточку CRM. Фокус в том, чтобы нейросети были за кулисами, а не в центре сцены. Никто не любит, когда с ним разговаривает холодный трансформер без чувства меры.
Юридическая безопасность и правила VK, чтобы спать спокойно
Пара вещей, которые экономят нервы. Сообщения от сообщества отправляйте только после явного согласия пользователя на коммуникации. Само событие «подписка на сообщество» права на диалог не дает, а вот кнопка «Начать» в сообщениях или подписка на рассылку в VK — дает. Не перегружайте человека частотой: в первый день максимум два сообщения, дальше одно сообщение в сутки, без споров. В тексте честно даем кнопку «Стоп» или «Отписаться». Это не бьет по конверсии, зато снижает жалобы и сохраняет репутацию домена и сообщества. Наконец, никакой серой рассылки через сомнительные сервисы. У VK хороший API, он работает предсказуемо, лучше дружить, чем хитрить.
Если вам нужно связывать онбординг с рекламой, используйте официальные формы лидов VK, кнопки «Подписаться на сообщения» и промо-кнопки под постами. Конверсия выше, чем пытаться дергать людей в личку без их желания. Да, иногда кажется, что «ну одно же сообщение проскочит», но штрафуют обычно не в тот день, когда хочется, а в тот, когда у вас важный запуск. Оно надо?
Пошаговый сценарий в Make, который можно повторить
Начинается все с регистрации в Make по этой ссылке: официальная регистрация Make. Создаем новый сценарий, добавляем Webhook и получаем URL. В настройках сообщества VK настраиваем Callback API, включаем события message_new и confirmation, вбиваем секрет и подтверждаем. Дальше ставим парсер из Make, сохраняем входящий JSON, вытаскиваем user_id, текст и согласие. Добавляем узел отправки сообщения через модуль VK или через HTTP запрос на messages.send, где передаем peer_id, random_id и текст с кнопками. Задержки выставляем модулем Sleep, расписания — модулем Scheduler. Чтобы сделать серию, используем роутеры: первая ветка — приветствие, вторая — гайд по сообществу, третья — сегментация по кнопкам. Состояние пользователя кладем в Google Sheets, прописываем id, сегмент и дату последнего шага. Тестируем на себе, ошибаемся, исправляем, снова тестируем. Пара итераций и оно поедет.
Пара трюков из полей. Для уникального random_id удобно брать хэш из user_id плюс таймстамп, чтобы VK не считал сообщения дублями. Чтобы не надоедать тем, кто уже купил, подвяжите CRM и проверяйте теги перед отправкой. Для A/B тестов заведите две версии первого сообщения и раскладывайте пользователей в пропорции 70 на 30, но не меняйте всё сразу, иначе вы не поймете, что именно сработало. И заведите себе журнал ошибок в отдельную таблицу, туда падают текст ошибки, user_id и время. Потом спасибо скажете.
Чем мерить эффективность и когда переписывать тексты
Смотреть только на подписчиков бесполезно. Важно четыре числа. Это открытие первого сообщения, кликабельность по кнопкам, переходы на гайд и доля тех, кто дошел до третьего шага. Если первое открытие ниже 50 процентов, значит, у вас блеклое приветствие или слабый мотив открыть. Если клики ниже 15 процентов, возможно, вы просите слишком много за один раз. Сценарий с хорошими текстами дает 60-80 процентов открытия, 20-35 процентов кликов и заметный прирост вовлеченных диалогов на второй день. Если у вас давно ниже, перепишите первые два сообщения. Не стесняйтесь менять тон, добавляйте человеческие примеры. Люди хорошо реагируют на короткие истории «как это у нас устроено» и плохо — на общий маркетинговый суп.
Аналитику собирайте прямо в Make и таблице. Каждое отправленное сообщение помечайте меткой шага, датой и результатом. По неделе уже видно, где узкое место. И еще совет: не бойтесь выключать «неудачников». Бывает, что любимое автором сообщение проигрывает сухому и спокойному тексту. Оставьте в сценарии то, что приносит диалоги и заявки, а красоту публикуйте на стене для души.
Немного про нейросети: помощники, а не главные
Здесь уместны два применения. Первое — генерация черновиков сообщений и кнопок с разными тонами: деловой, дружелюбный, полуироничный. Прогоняете три варианта, выбираете, вручную редактируете и отдаете в серию. Второе — классификация входящих сообщений на темы, чтобы быстрее разбирать ответы и автоматом отдавать подсказки в CRM. В Make это делается модулем HTTP под выбранный сервис с моделью, а дальше обычная ветка. Но не скатывайтесь в тотальную автогенерацию. Человек чувствует, когда с ним разговаривают шаблонами, и глаз начинает дергаться. Пускай нейросеть бежит рядом, а вы держите поводок.
Если хотите научиться всему этому без боли и бесконечных форумов, есть простой путь. Подписывайтесь на наш канал, там короткие разборы и рабочие кейсы: Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал. А если готовы сразу в практику и боевую сборку сценариев, вот полноценная программа: Обучение по make.com. И для тех, кто хочет быстро стартовать без перелопачивания документации, мы сделали готовые проекты с инструкциями: Блюпринты по make.com. Можно брать, разворачивать и под себя дорабатывать.
История на десерт: как серия спасла запуск
Был у нас запуск по мини-курсу для владельцев локальных студий, и все шло так себе. Трафик есть, подписки идут, а заявок смешно мало. Мы добавили два штриха в онбординг. Во втором сообщении поставили видео на 45 секунд, где живой голос объясняет, что человек получит за 3 дня. И в третьем — выбор: «Я только начинаю» или «У меня уже есть отдел/стажер, хочу ускорить». У новичков были простые задачи на 10 минут, у опытных — быстрая выгрузка шаблонов и чек-пункты для ассистента. Через неделю конверсия в заявки выросла с 2,8 до 6,3 процента, а среднее время до заявки сократилось почти вдвое. Бюджет мы не увеличивали, просто перестали говорить со всеми одинаково. Иногда, знаете, не масштаб нужен, а голос нормального человека в сообщении.
Практическая шпаргалка словами, а не списком
Подведем без фанфар. Запускаем сообщения сообщества и легальный механизм согласия. Ставим Make с вебхуком, подключаем VK, готовим три первых сообщения. Даем подарок или быстрый результат в первом, навигацию во втором, выбор пути в третьем. Храним состояние пользователя, уважаем «Стоп», не превращаем серию в телесериал на 48 серий. Раз в две недели переписываем слабое звено, экономим тексты под хороший дубль, добавляем короткие видео. А если хочется, чтобы все это сложилось без боли и разрыва шаблона, приходите учиться и забирайте готовые заготовки. Ссылки я оставил выше, они там не для красоты.
FAQ
Можно ли отправлять сообщения всем новым подписчикам сразу после нажатия «Вступить» в сообщество
Нет. Сообщения от имени сообщества отправляются только тем, кто дал согласие на переписку: нажал «Начать» в сообщениях, подписался на рассылку или прошел лид-форму VK с согласием. Это и по правилам платформы, и юридически безопасно.
Как подключить VK к Make, если нет готового модуля
Используйте модуль Webhooks для приема событий из VK Callback API и модуль HTTP для запросов к VK API. Для отправки сообщений подойдет метод messages.send. Авторизацию делаем токеном сообщества, права выбираем с учетом сообщений.
Какая частота сообщений считается нормальной
В первый день одно или два коротких сообщения с реальной пользой, затем не чаще одного сообщения в сутки. Дальше переведите человека в регулярную рассылку с понятной периодичностью и возможностью легко отписаться.
Что делать, если открываемость падает ниже 40 процентов
Проверьте тему первого сообщения и ценность в первых двух строчках. Уберите длинные прелюдии, добавьте одну понятную кнопку. Иногда достаточно заменить «Добро пожаловать» на конкретный бонус за 2-3 минуты, чтобы метрика ожила.
Какой контент лучше всего работает в онбординге
Короткие видео до минуты, простые чек-подсказки, быстрые инструменты и истории клиентов. Массивные PDF и многоступенчатые квизы оставьте для тех, кто уже втянулся. На входе нужна легкая победа, а не марафон на выносливость.
Можно ли подключить нейросети для ответов
Да, для черновиков и классификации входящих сообщений. Но финальную подачу лучше редактировать вручную, чтобы не потерять доверие. Нейросети — бэк-офис, а не фронт-менеджер.
Есть ли готовые шаблоны сценариев
Да, можно взять набор готовых решений тут: Блюпринты по make.com. Для вдумчивого старта с методичкой подойдет курс: Обучение по make.com. И если вы только начинаете, зарегистрируйтесь в Make по ссылке партнера, там дальше будет проще с интеграциями: регистрация Make.