Если вы думаете, что ваши менеджеры умеют продавать - просто послушайте пару звонков. Обещаю, будет больно 😅
Вроде бы все неплохо: звонят, общаются, рассказывают про продукт, но когда доходишь до сути, то становится ясно, почему план стабильно не выполняется.
Вот три самые частые ошибки в переговорах, которые съедают прибыль в 90% отделов продаж.
Ошибка №1. Слабое выявление потребностей
Менеджер звонит клиенту, слышит фразу "да, интересно" и тут же начинает презентацию.
Без вопросов, без понимания боли, без анализа задачи.
То есть продает не решение, а просто рассказывает о продукте. Клиент слушает, кивает, благодарит и... ничего не покупает.
😩 Без выявления потребностей любая презентация превращается в монолог. А монологи не продают.
Ошибка №2. Быстро сдаются при возражениях
"Дорого", "надо подумать", "я позже" и менеджер тут же:
"Хорошо, я вам напомню через недельку".
Вот и все. Переговоры закончились.
Один возражающий клиент и продавец капитулировал.
А ведь в 70% случаев первое возражение - это не отказ, а проверка.
Если менеджер умеет грамотно отрабатывать возражения -
продажи растут моментально.
Если нет, то растет только статистика потерянных клиентов.
Ошибка №3. Мало попыток закрытия сделки
Большинство менеджеров делают одну-единственную попытку закрыть клиента.
Один вопрос "ну что, оформляем?" - и все.
Если клиент не сказал "да", то значит "не судьба".
А ведь успешные продавцы делают минимум 3–5 мягких попыток закрытия: через выгоды, через выбор, через эмоцию, через напоминание ценности.
Продавать - это не "спросить один раз и уйти".
Это умение вести клиента к решению, не раздражая, но не отпуская.
👉👉👉Почему всё это происходит
Менеджеры делают эти ошибки не потому что глупые или ленивые. А потому что их никто не контролирует, не обучает и не разбирает переговоры системно.
Когда в отделе нет структуры:
- никто не слушает звонки,
- не делает разборы,
- не отслеживает ключевые ошибки, то эти сценарии повторяются годами.
Хотите, чтобы менеджеры продавали, а не просто разговаривали?
👉 Усильте контроль,
👉 Введите систему разбора звонков,
👉 И обучите команду правильно вести переговоры и дожимать клиентов.
Когда появляется контроль - появляются результаты.
Продажи - это не магия, это система. И если систему поставить правильно - рост прибыли гарантирован.
