«Почему я должна доплачивать за сбой?»
Челябинка столкнулась с необычной ситуацией: при оплате кредита в Альфа-Банке часть внесенной суммы «заморозилась», из-за чего появились просрочка и долг.
🟥 Проблема. Ольга 3 года исправно платила по кредиту на ремонт — по 35 тысяч рублей в месяц. 27 октября, за день до списания платежа, она внесла деньги, но списалось только 29 тысяч, остальное зависло. На горячей линии поначалу заверили, что всё спишется до конца дня, но утром клиентка увидела в приложении просрочку.
Женщина снова обратилась в банк, на горячей линии ее перекидывали со специалиста на специалиста. По словам Ольги, с пятого раза ей предложили внести сумму повторно, чтобы разблокировать остаток.
«Почему я должна еще доплачивать? Я своевременно вношу ежемесячный платеж — почему из-за сбоя в банке должна что-то доплачивать? Почему должна тратить свое время и дополнительные деньги, чтобы решить их проблему?» — возмущена женщина.
Ольга отправила претензию в банк и пожаловалась в СМИ, чтобы, по ее словам, привлечь внимание руководства Альфа-Банка. Ей ответили, что взяли обращение в работу и рассмотрят — до 31 октября (при этом долг за просрочку продолжает расти).
🟥 Ответ банка. После нашего запроса Альфа-Банк сообщил, что вопрос решили, просрочки нет и Ольге ничего доплачивать не нужно. Но почему часть денег оказалась заблокирована, в банке не уточнили.
🗯 Мнения экспертов. В действиях банка очевидны нарушение и стремление получить с клиента дополнительные деньги, единодушно высказались юристы. По закону обязательства клиента считаются выполненными с момента внесения денег. Блокировка части суммы без объяснений может расцениваться как отказ банка принять платеж. В этом случае клиент не несет ответственности за просрочку, а если из-за сбоя были начислены пени, банк обязан компенсировать убытки.
«Клиенту необходимо подать официальную жалобу в банк, а также в ЦБ РФ. Если не удастся урегулировать вопрос путем переговоров, обратиться в суд», — описал алгоритм действий управляющий партнер юридической компании «ЭНСО» Алексей Головченко.
