Бизнес-Сервис 1С ERP: Сервис управления скидками, наценками и ценообразованием

Данный сервис представляет собой комплексную систему гибкого управления ценами, скидками и наценками, которая автоматически применяет персональные условия для каждого клиента, обеспечивая соблюдение ценовой политики компании и повышение лояльности покупателей.

1. Общее назначение и концепция

Сервис реализует принцип «динамического и персонализированного ценообразования», где каждый клиент получает оптимальные условия в зависимости от своей категории, истории взаимодействий, текущих акций и условий соглашения.

Ключевые цели:

• Автоматизация установки и контроля цен.
• Персонализация скидок и наценок для различных сегментов клиентов.
• Поддержка программ лояльности, включая бонусные системы.
• Исключение ручных ошибок при расчёте цен и скидок.
• Обеспечение прозрачности и управляемости ценовой политики.

2. Механизм работы и техническая реализация

Сервис работает как многоуровневая система, которая включает:

Модуль ценообразования:

• Виды цен: создание и настройка колонок прайс-листа (оптовые, розничные, дилерские и др.).
• Способы расчёта цен: ручное назначение, наценка на цену поступления, по себестоимости, произвольные формулы, загрузка из внешних источников (например, Яндекс.Маркет).
• Разрезы учёта цен: номенклатура, характеристики, серии, упаковки.
• Диапазон допустимых цен: контроль минимальных и максимальных цен продажи.

Модуль скидок и наценок:

• Типы скидок: процентные, суммовые, подарки, бонусные баллы, специальные цены.
• Условия предоставления: разовый объём, накопленный объём, время продажи, карта лояльности, день рождения клиента и др.
• Группы совместного применения: стратегии совместного применения скидок (максимум, минимум, сложение, умножение, вытеснение).
• Назначение скидок: через соглашения, склады, карты лояльности, форматы магазинов.

Модуль бонусных программ:

• Начисление и списание бонусных баллов.
• Интеграция с картами лояльности.
• Ограничения по оплате бонусами.

Техническая реализация:

• Использование схем компоновки данных (СКД) для формирования сегментов и правил.
• Регламентные задания для автоматического обновления цен и распределения бонусных баллов.
• Поддержка внешних обработок для расширения типов скидок и условий.

3. Ключевое применение: автоматизация цен и программ лояльности

Сценарии использования:

• Автоматическое применение скидок в заказах клиентов:
  Проверка условий соглашения, сегмента клиента, наличия карты лояльности.
  Расчёт скидок в соответствии с правилами совместного применения.
• Розничные продажи:
  Применение акционных цен и скидок в чеках ККМ.
  Начисление и списание бонусных баллов.
• Управление ценами на период акций:
  Регистрация временных цен через документ Установка цен номенклатуры.
  Автоматический возврат к регулярным ценам после окончания акции.
• Работа с маркетплейсами (Например, Яндекс.Маркет):
  Загрузка рекомендованных цен.
  Автоматическое обновление прайс-листов.

4. Гибкость, ограничения и риски

Гибкость:

• Поддержка индивидуальных и общих видов цен.
• Настройка правил округления, порогов срабатывания и ограничений по скидкам.
• Возможность уточнения параметров по ценовым группам.

Ограничения и риски:

• Сложность отладки при большом количестве правил.
• Влияние на производительность при массовом расчёте скидок.
• Необходимость тщательной настройки приоритетов в группах скидок.

5. Место управления и настройки

Управление сервисом осуществляется через следующие разделы:

• Цены и скидки:
  CRM и маркетинг → Цены и скидки → Цены (прайс-лист)
  CRM и маркетинг → Цены и скидки → Скидки (наценки)
  CRM и маркетинг → Настройки и справочники → Виды цен
• Сегментация:
  CRM и маркетинг → НСИ продаж → Сегменты клиентов
  CRM и маркетинг → См. также → Сегменты номенклатуры
• Бонусные программы и карты лояльности:
  CRM и маркетинг → Настройки и справочники → Бонусные программы лояльности
  CRM и маркетинг → Настройки и справочники → Виды карт лояльности

6. Итог простыми словами

Сервис управления скидками и наценками — это как умный помощник по акциям в супермаркете, который:

• Знает все текущие акции и правила
• Помнит историю покупок каждого клиента
• Автоматически применяет все подходящие скидки
• Следит, чтобы скидки не конфликтовали между собой
• Работает на каждой кассе одновременно

Как это выглядит на практике:

Сценарий 1: Покупка в супермаркете

• Клиент приходит на кассу с товарами
• Система сканирует карту лояльности
• Сервис проверяет: Есть ли на товары акции? Достигнута ли сумма для накопительной скидки? Есть ли персональные предложения?
• Применяет все подходящие скидки и бонусы
• Клиент видит итоговую сумму с учетом всех скидок

Сценарий 2: Оптовая закупка

• Менеджер оформляет заказ на большую партию товара
• Сервис проверяет: Относится ли клиент к сегменту "Оптовые клиенты"? Есть ли скидка за объем? Действуют ли специальные условия для этого клиента?
• Автоматически применяет оптовые скидки
• Менеджер видит итоговую цену с учетом всех условий

Сценарий 3: Онлайн-заказ

• Клиент добавляет товары в корзину
• Сервис в реальном времени пересчитывает стоимость с учетом: Акций на выбранные товары, Накопительной скидки клиента, Промокода, если он введен
• Клиент видит динамическое изменение суммы

Типичные сценарии использования:

• «Сезонные распродажи» — автоматическое применение скидок на группы товаров в определенный период.
• «Накопительные программы» — предоставление скидок в зависимости от суммы покупок за период.
• «Персональные предложения» — скидки для определенных сегментов клиентов.
• «Стимулирование продаж» — скидки при покупке определенного количества товара.

Критические преимущества:

• Экономия времени менеджеров: Не нужно вручную рассчитывать скидки.
• Увеличение продаж: За счет автоматического применения акций.
• Снижение ошибок: Исключение человеческого фактора.
• Гибкость: Быстрая настройка новых акций и скидок.
• Интеграция: Единая система скидок across все каналы продаж.

Рекомендации по использованию

• Начинайте с простых правил, постепенно усложняя.
• Регулярно анализируйте эффективность скидок.
• Обучайте менеджеров работе с системой скидок.
• Тестируйте новые правила перед запуском.
• Установите лимиты на максимальные скидки.

Предупреждения

• Слишком сложные правила могут замедлить работу.
• Неправильная настройка приоритетов может привести к нежелательным скидкам.
• Необходимо регулярно пересматривать и обновлять правила.

Таким образом, сервис управления скидками и наценками — это мощный инструмент для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж, который, однако, требует грамотной настройки и постоянного контроля.