Давно не писал в блог

Давно не писал в блог.

Выходные, есть время замедлиться и подумать. По пути в Абрамцево размышляю про прошедший квартал в I Like IT.

Наблюдаю, что с ростом компании всё сильнее затягивает в операционку. Очевидно, не хватает управленческого слоя. А вместе с этим теряется системность. По Дёмингу управление в компании - это системный подход.

Деминг считал: компания — это система. Система - это элементы и связи между ними. Умение видеть бизнес как целостную систему - ключевой навык руководителя.

Из чего состоит система в бизнесе? Из процессов, сотрудников, ресурсов, целей, клиентов и связей между ними.

Результаты стоит оценивать не по отдельным отделам или людям, а по тому, насколько вся система работает как единое целое.

Классический конфликт в бизнесе: продажи винят производство, производство — снабжение, снабжение — поставщиков. По Демингу - это ошибка мышления. Управлять нужно не элементами, а системой в целом.

Второй принцип управления: качество создаётся в процессе, а не контролем на выходе. Задача руководителя - устранять причины дефектов, а не бороться со следствиями.

98% проблем в бизнесе не связаны с конкретными людьми, а вызваны проблемами в системе. Если что-то не работает — ищи корень в управлении, правилах, процессах, а не в «ленивых сотрудниках».

Главная цель бизнеса — построить систему с постоянными улучшениями.

Компания должна быть системой непрерывного развития - Kaizen. Статус-кво = путь к деградации.

У нас в компании есть принцип, позаимствованный у консалтеров: Zero Tolerance for Mediocrity.

Нулевая терпимость к посредственности. Никакого «и так сойдёт». Посредственность убивает компании и людей, особенно на ранних стадиях. Если знаешь, что можно сделать лучше — сделай лучше. Never settle. Не застревай в зоне комфорта. Не довольствуйся средним результатом.

Посредственность - это прокрастинация, равнодушие, желание «схалтурить».

В культурном коде I Like IT заложена ключевая ценность - Развитие. Мы живём по принципу up or out: либо растёшь, либо освобождаешь место. Жёстко, но честно.

И то же самое касается клиентов: мы должны помогать им развиваться. Если мы просто обслуживаем железо — это не сервис. Сервис — это про инициативу, идеи и предложения.