А хочешь-то ты чего?
(часть 1)
Недавно мне позвонила знакомая. Голос взволнованный, эмоции кипят:
- Тём, представляешь, я купила себе двери - а они разные! Одна светлее, другая темнее. Я в шоке! Уже установили, а теперь думаю - писать жалобу в Роспотребнадзор.
Я улыбнулся;)
Как человек, который больше 20 лет проработал в торговле, я знаю этот сценарий наизусть.
*️⃣Люди у нас любят бороться за справедливость.
Писать, жаловаться, доказывать. Ведь с детства слышим: «Клиент всегда прав».
Но я задал ей волшебный вопрос: А хочешь-то ты чего?
🧐 Повисла пауза.
- Ну как… Это же несправедливо. Ты понимаешь, что я эти двери ждала две недели, а они привезли…
- Погодь, но ты чего хочешь? В чем суть твоей претензии к магазину?… Ну, может, чтобы двери заменили? Вернули деньги? Или просто признали, что ты права, а они козлы?
И тут началось самое интересное. Она замолчала.
Потом говорит:
- Знаешь… наверное я хочу вернуть деньги и купить другие двери. И уж точно не у них…
- Ура!
Знаете, что самое удивительное, что магазин и не против. В тот же вечер она спокойно сдала двери и получила назад деньги.
〰️〰️〰️〰️〰️
💭 Я часто вижу, как мы застреваем в борьбе, не понимая, за что именно боремся.
✖️Не за результат, а за эмоцию.
✖️За право быть услышанным.
✖️За ощущение выйти победителем.
✖️За то, чтобы кто-то сказал: «Ты прав!».
✅ Но истина простая:
иногда достаточно просто спросить себя -
«А хочется-то мне ЧЕГО на самом деле?»
И ответы становятся удивительно простыми.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️
➡️А вы замечали, что иногда спорите, доказываете, нервничаете -
а потом ловите себя на мысли: «Я ведь сам не знаю, чего хотел»?
