Крупнейший ритейлер Великобритании Tesco запустил шестимесячный пилотный проект с платформой Be My Eyes.
Теперь незрячие и слабовидящие покупатели могут через приложение в реальном времени соединяться с сотрудниками супермаркета для получения визуальной помощи прямо в магазине.
Технология позволяет клиентам удаленно идентифицировать товары на полках, проверять сроки годности, акции и получать помощь на кассах.
Be My Eyes, используя live-видеосвязь, соединяет пользователей с волонтерами или, как в случае с Tesco, с обученным персоналом компании, разрушая барьеры в обычных покупках.
Почему это важно?
Инклюзивность — это новый стандарт клиентского сервиса. Для бизнеса это переход от точечных акций к созданию конкурентного преимущества через доступность для 100% аудитории.