Что такое сервис в необанке? Это когда тебя ночью лишили доступа к твоим деньгам, но сотрудник ИЗВИНЯЕТСЯ, когда посреди твоего запроса уходит на обед, не решив твой вопрос. В чём проблема с Револютом?
Револют вчера написал в 4 часа ночи радикальное письмо всем клиентам с русскими паспортами, у кого ВНЖ ЕС были на продлении. Мол, всё пока, счёт закрываем. Я был среди них. Ощущения не из приятных. И ещё письмо про 19 пакет санкций зачем-то. Причём такие же письма получили владельцы бизнес-счетов для своих компаний! А надо понимать, что на Кипре например 90% расчётов между физиками идут через Револют, это дефолтная система, без неё тут туго.
Причём тут нет политики, хотя пропагандистские СМИ попытались выставить это как дискриминацию русских. Любой банк в ЕС требует от любого иностранца действующий ВНЖ. Тот истекает - требует новый. Сюрприз - в России РОВНО такие же требования ЦБ, без миграционной карты вам счёт закроют. Проблема в другом.
А нужно посмотреть, КАК именно это было сделано.
1) Револют прекрасно видел, что ВНЖ истекают. И до этих страшных писем _официально_ дал срок для предоставления ВНЖ в полгода. И письменно, и в интерфейсе светилась эта дата. И нарушил свою же публичную декларацию без предупреждений.
2) Он не прислал напоминание "пришлите срочно ВНЖ", а написал именно про закрытие счёта. ЗАЧЕМ? Какой блядь гений придумал такую коммуникацию?
3) В интерфейсе стала НЕДОСТУПНА кнопка загрузки документов. Тех, которые они срочно требовали. Тыкаешь - и ничего не происходит. Кайф, правда? Модное быстрое приложение зато!
4) И вишенка на торте это саппорт. Когда сотни клиентов стали им писать, в ответ они получали тупые отписки, а чаще всего линия поддержки просто молчала. Звонить в Революте некуда. На скриншоте вообще прекрасный пример, человек бьется в панике, у детей не работает карта, а сотрудник говорит - ну я там пожрать пойду, вы сами как-нибудь.
Револют в итоге спустя сутки быстро принял все документы о подаче на ВНЖ, разблокировал все счета. Но запретил пополнять и переводить деньги, только дотратить остаток
Но все получили урок, что такое необанк. А ведь это были "сервисные надстройки" над "старыми тупыми банками", которые всё типа делают быстро и удобно. И в момент, когда нужно было показать сервис, они показали ровно обратное.
Тот, кто придумал такую коммуникацию в Революте и не смог потом обработать реакцию - некомпетентный профнепрингодный менеджер. А на такой стадии развития компании такого вообще-то не должно быть.
Итог - никогда не держать там акции или крупные суммы денег. Никогда не держать как единственную карту. Потратить время на создание запасных способов платежей. Необанки просто опасны. (Что не отменяет недостатков традиционных банков).
