Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией — на моей Яндекс Станции перестало работать «Радио Premium». Радио с хорошей музыкой, рекомендую. В оффлайн не вещает, только через интернет
При попытке включить станцию Алиса теперь отвечает: «Я еще не настроилась на эту волну». Решил разобраться в ситуации и обратился в поддержку умных устройств.
Переписка с поддержкой: от FM-лицензий до прошивки
Первый ответ поддержки был стандартным: мне объяснили про соглашения с Российской Академией Радио, FM-лицензии и региональные ограничения. Звучало логично, но не объясняло, почему станция работала буквально месяц-два назад. На вопрос о точной дате отключения поддержка ответила просто: «Точной даты нет».
Интересно, что в официальном списке радиостанций на сайте Яндекса «Радио Premium» до сих пор указано с регионом вещания «Россия». Я нахожусь в России, так что станция должна работать. Когда я указал на это противоречие, специалист поддержки признал свою невнимательность и предположил, что проблема может быть связана с техническим перерывом на самой радиостанции.
Проверив официальный сайт радио, я убедился: никакого перерыва нет, эфир идет в штатном режиме. После повторного обращения поддержка сменила версию — оказалось, что «на моем устройстве установлена неактуальная прошивка», и это якобы причина проблемы. Меня попросили оставить колонку подключенной к сети и интернету до утра для автоматического обновления.
Странности системы обновлений
Здесь возникли новые вопросы. Как пользователь может самостоятельно узнать версию прошивки? Оказалось — никак. Поддержка объяснила, что версию могут определить только они по идентификатору устройства из приложения «Дом с Алисой».
Также не ясно: специалист вручную запустил процесс обновления или прошивка просто вышла в этот день? Колонка автоматически проверяет обновления каждую ночь, но почему тогда она не обновилась раньше?
Радио есть — но только на устройствах
Отдельно хочу отметить странную особенность экосистемы Яндекса: радио доступно только на умных колонках и других устройствах с Алисой, но не работает в мобильном приложении Яндекс.Музыка и в навигации (туда встроена музыка).
Причем приложение Алиса пытается радио включить запуская Яндекс Музыку. Получается одна команда в Яндекс не в курсе об ограниченных возможностях продукции которую делает другая команды. Или им всё равно
Это выглядит особенно странно на фоне конкурентов.
Например, на умных колонках Сбер (SberBoom) и в приложении СберЗвук радиостанции работают без проблем.
Пользователи сервиса от Сбера могут слушать десятки радиостанций и на устройствах и в приложении.
Экосистема Сбер предлагает более целостный опыт работы с радио.
Выводы
История с исчезновением Радио Premium поднимает несколько вопросов:
Проблема прозрачности
Яндекс не сообщает пользователям о том, когда и почему пропадают радиостанции из списка доступных. Официальный список на сайте не соответствует реальности.
Запутанная диагностика
Поддержка сначала ссылается на лицензии, потом на технические проблемы радиостанции, затем на устаревшую прошивку. Какова настоящая причина — остается загадкой.
Отсутствие контроля
Пользователь не может ни проверить версию прошивки, ни принудительно запустить обновление, ни понять, почему автоматическое обновление не сработало.
Ограниченность платформы
Почему радио работает только на колонках, но недоступно в приложениях Яндекс.Музыка, в то время как у конкурентов эта функция реализована полноценно?
Надеюсь, после обновления прошивки Радио Premium вернется. Но сам факт, что станция числится в списке поддерживаемых, но не работает, говорит о системных проблемах Яндекса в управлении контентом и коммуникации с пользователями.
Подожду результатов автоматического обновления прошивки. Если проблема не решится — может продолжу общение с поддержкой.
Обновление № 1 от 03.11.2025
Ничего не поменялось Радио Premium не доступно на Яндекс станциях.
Снова написал в поддержку. Присвоили номер.
Обновление № 2 от 04.11.2025
Радио Premium на Яндекс станциях появилось, но хрипит.
Как у вас с прослушиванием этой радиостанции с помощью продукции от Яндекс и Сбер? Всё в порядке?
Обновление № 3 от 04.11.2025 22:30
В телеграм канале радио Premium увидел запись изменённую в 9:56 04.11.2025, "что в настоящее время радиостанция Premium недоступна в каталоге умных колонок «Алиса» и «Маруся»." Но я уже успел опубликовать статью, что на колонках Алиса радио доступно, но хрипит.
Кстати подписчиков Telegram у этого радио всего 973.
А на мое сообщение им по электронной почте info@rpfm.ru они так и не ответили. Может сообщение в их всеми читаемом телеграм канале и есть ответ мне?
Обновление 4 от 05.11.2025
Заработало, но не у всех. Радио Premium получается берёт вину на себя?
У меня сегодня на Яндекс станции работало.