Перед Новым годом прошлого года через Яндекс.Маркет у нас заказали три дорогие редкие настольные игры. Товар собран, отправлен. Казалось бы, всё отлично. Но уже в первых числах января прилетает уведомление о возврате с отзывао от покупателя: «Продавец отправил не тот товар, новый год испорчен, дети плачут». На фото приложенном покупателем видим не те товары которые мы отправляли.
Дожидаемся посылку, получаем на ПВЗ открываем посылку под видеозапись для предоставляение в Яндекс маркет. Вместо дорогих редких экземпляров дешёвые, вскрытые и б/у коробки. Сверху аккуратно натянута новая пленка, но снизу она подрезана. На фото, которые покупатель отправил в Яндекс для возврата, всё выглядит как новые запечатанные игры, то есть план был продуман заранее и специально так вскрывались отправленные обратно игры.
Снял видео прямо на пункте выдачи: коробки вскрыты, комплектность нарушена. Отправил всё в поддержку Яндекса.
В результате Яндекс отказал в возврате денег и встал на сторону покупателя. Сроки ответа техподдержки умышленно тянули, а потом написали: «Время на претензию истекло».
Когда я поделился этим в чате с другими продавцами ЯМ, выяснилось — таких случаев под Новый год сотни, если не тысячи.
Предположительно схема была следующая. Мошенник заранее покупает дешёвые настолки такого же размера, возможно у другого продавца и тоже ему сделал возрат с подменой уже ранее, схема видимо сработала ранее. Аккуратно вскрывает пленку только снизу (чтобы сверху было “как новое”). Возвращает подмену через возврат, прикладывая фото “нового товара”. Заказ делает курьером, не через пункт выдачи чтобы невозможно было получить видео с выдачи или приёма. Яндекс не предоставляет никакие записи с камер, даже по запросу продавца.
После этого случая мы прекратили работу с Яндекс.Маркетом.
Под Новый год селлеров массово грабят именно через возвраты. Мошенники знают, что крупные маркетплейсы встают на сторону покупателя. А продавцы получают назад “ссаные тряпки” (именно такие были возвраты вместо товара у некоторых продавцов) и убытки.
Для маркетплейсов продавец это одноразовый расходник.
Перед праздниками хочу предупредить всех, кто торгует через маркетплейсы: проверяйте каждую посылку, снимайте всё на видео, не ведитесь на “удобную доставку курьером” и готовьтесь к волне зимних “возвратных чудес” и убыткам. Алучше прекращайте работать с маркетплейсами, делайт свои интернет-магазин, разиваейте свои каналы продаж, системы лояльности и т.д.