Иногда смотришь на коллектив — люди вроде хорошие, профессиональные, с опытом, с желанием. Каждый старается, приносит идеи, решает задачи. Но в целом всё как будто не складывается. Нет единого ритма, нет ощущения, что это — команда.
Почему так происходит?
Потому что люди — это ещё не система.
Система — это не просто набор людей, даже если каждый из них талантлив и мотивирован. Система — это то, что объединяет, синхронизирует и направляет общую энергию.
И законы у любой системы одинаковые — будь то озеро в лесу, человеческий организм или компания.
У системы есть четыре базовых элемента: принципы, показатели, технологии и ценности.
Первое — принципы и правила.
Система живёт не случайно, не от настроения и не от того, «как получится». У неё есть принципы — понятные и устойчивые. В команде это выражается через культуру: как мы принимаем решения, как обсуждаем ошибки, как относимся друг к другу и клиентам. Когда принципы понятны всем — появляется предсказуемость.
Второе — показатели.
Система всегда знает, на что работает. Есть вход — ресурсы, информация, время. Есть выход — результат. Если команда не понимает, как связаны её усилия и результат, если невозможно оценить эффективность, система рассыпается. Появляется хаос, споры, усталость.
Третье — технологии.
В системе всегда есть технология — логика действий, процессы, которые делают результат воспроизводимым. У команды тоже есть свои управленческие «ноу-хау»: как проводятся собрания, как ставятся цели, как решаются конфликты, как принимаются решения. Без этого команда живёт в импровизации, и в какой-то момент теряет устойчивость.
И четвёртое — ценности и люди.
Ценности — это не лозунги на стене и не фразы из корпоративных презентаций. Это то, как люди ведут себя, когда никто не смотрит. Это внутренняя опора, которая определяет, как мы реагируем, как выбираем, как действуем. Люди — носители этой ДНК. Если ценности разделяются — команда движется как единое целое. Если нет — даже самые продуманные процессы перестают работать.
Когда все эти элементы соединяются, команда начинает функционировать как живой организм. В ней появляется своя динамика, ритм, устойчивость.
Люди чувствуют себя частью чего-то большего. Им не нужно постоянно контролировать друг друга, потому что их объединяет смысл, общие правила и ясные ориентиры.
А если вы чувствуете, что внутри всё время что-то буксует, что часть людей не слышит других, что решения принимаются стихийно, — возможно, дело не в людях.
Может быть, просто пора перестроить систему.