— Мы решили всё переделать.
— Что именно?
— Ну… всё.
Если вы хотя бы раз занимались внедрением Битрикс24 — вы точно слышали эту фразу. А возможно, даже говорили сами.
Как всё начинается
Компания внедряет CRM.
“Теперь у нас всё будет в одной системе!” — говорит директор.
И первое время действительно всё работает: сделки двигаются, задачи ставятся, отчёты строятся. Но проходит год. Меняется руководитель, продукты, рынок, команда.
И вот новый вздох оптимизма:
“Нам нужно всё перестроить под себя, здесь столько старья, никто не понимает, кто это делал!”
И хорошо если так, а не "Битрикс24 не для нашей компании, давайте все заново, но в другом продукте". Так появляются вторые и третьи версии CRM.
А за ними — усталость, циничные менеджеры и любимая фраза “да ну это все только мешает работать”.
Почему так происходит
Потому что у многих компаний внедрение инструмента — это сделать и забыть, а не сделать и развивать. CRM воспринимают как шкаф: поставили — стоит.
Но не только CRM, те же руководители, которые говорят, что Битрикс24 в их отрасли не работает предлагают разработку своего ПО для компаний. Тоже не учитывая тот факт, что на первоначальной разработке остановиться не получится.
И приходит время осознать, что любое ПО, в том числе Битрикс24 - это не шкаф.
Это экосистема, которая должна расти вместе с компанией.
И если бизнес двигается, а система — нет, начинается скопление пыли.
Сначала тихое (“да я всё равно в Excel веду”), потом громкое (“давайте переделаем”).
Не всё, что новое — лучше
Иногда действительно проще снести дом и построить заново, чем чинить старый. Но вот вопрос: вы хотите жить на стройке каждый год?
Развитие системы — это не про снести, это про строить дальше, когда фундамент уже заложен, коммуникации проложены, и каждый новый этаж — логичное продолжение предыдущего.
Важно сказать, что ранее в статьях мы уже писали про важность фундамента и разные походы к началу внедрения, тут останавливаться снова на этом не будем.
Пример из жизни
В одной компании, где мы сопровождаем Битрикс24 уже 4 года, каждый новый руководитель отдела продаж начинает с “перестроим воронку и автоматизацию"
Каждый. Один в один.
Они меняли стадии воронок, их количество, отчёты, дашборды — и в итоге за три года так и не поняли, что у них реально происходит в продажах.
Сколько раз наши аналитики переписывали функциональные требования, сколько встреч было за эти годы. Чтобы разобраться, что не работает и почему.
Мы проводили аудит, анализировали логику работы сотрудников отдела, писали рекомендации по порталу.
Нам стало очевидно, что дело не в CRM, а в самих процессах — в том числе в отсутствии управления сделками. И сколько автоматизацию не переделывай - если сотрудники работают по-своему - пользы это не даст.
Сейчас мы снова рассказали новому руководителю о возможностях и о фундаменте. И переделывать ничего не пришлось. Пока.
Руководитель взяли паузу на проработку нового, иного подхода к процессу управления продаж, используя при этом современные инструменты ИИ в Битрикс24.
Эволюционные доработки, которые работают:
1. Обработка письменного обращения клиента с помощью ИИ и конечно же анализ звонков.
Сокращает рутину, помогает выделить ключевое из запросов.
2. Полная интеграция системы в IT-ландшафт компании.
Обогащение CRM-системы данными о клиентах, которых раньше в ней не было. А также передача в производство / на сборку / отгрузку заказа, без лишних действий
3. Продажи, без участия людей. Популярный сценарий в2c:
Клиент обращается к боту - в системе создаётся лид - генерируются все документы, выставляются счета. После оплаты - перевод сделки в производство / отгрузки - где уже подключаются сотрудники.
4. Автоматическая маршрутизация по типам обращений.
Чтобы лиды не терялись, а попадали туда, где их ждут. А сервисные обращения - попадали в сервис.
Главное — не “что внедрить”, а “зачем”
У любой настройки должна быть цель.
И если она звучит как “чтобы все работали в системе” — то и результат будет таким же размытым. Система должна решать конкретные задачи бизнеса, а не просто существовать. Иначе это превращается в музей автоматизации — красиво, но бесполезно.
Финал
Эволюция — это не “переделывать всё каждый год”.
Это видеть, куда идёт бизнес, и аккуратно подстраивать под это систему.
Шаг за шагом. Без паники. Без крутых поворотов и откатов посреди рабочего процесса.
Именно так поступают зрелые компании — где Битрикс24 не мешает работать,
а помогает идти дальше.
#внедрениебитрикс24
#бизнеспроцессы
#автоматизациябизнеса
#битрикс24
#цифровизация
#эффективность
#управлениебизнесом
#ошибкивбизнесе
#опытвнедрения
#crmсистема
#бизнессоветы
#команда
#целиибизнес
#анализпроектов
#внедрениесмыслом