По данным исследования СОВО, рынок высшего онлайн-образования в 2024 году вырос на 36%. Выручка в этом сегменте в 2024 году составила 4,5 млрд рублей. На сегодня стоимость обучения на онлайн-программах в среднем составляет 400 тыс. рублей в год. Это неудивительно, со времен пандемии тренд только растет, а такой формат кажется удобным. Включил видео, сделал задание, получил ответ. Но со временем мотивация снижается. Преподаватель далеко, общения почти нет, а курс превращается в набор шагов, которые просто надо сделать, чтобы получить диплом.
Казалось бы, если все так просто, то почему же тогда процент доходимости в EdTech в лучшем случае составляет около 70%? А часто в реальности эти цифры еще ниже.
Одна из причин – ощущение изоляции, у человека складывается ощущение, что он учится в одиночестве и никак не влияет на учебный процесс, не вызывает какого-то внятного фидбека у учителя. Учёные называют это транзакционной дистанцией – разрывом между преподавателем и учеником. Чем больше дистанция, тем труднее учиться и тем меньше становится вовлечённость.
Что такое транзакционная дистанция
Конечно, дистанция не в прямом смысле. Тут речь идет про контакт между людьми, это психологический и коммуникативный барьер, «расстояние» между преподавателем и учеником в образовательном процессе. Оно складывается из непонимания задач, ощущения изолированности и недостатка качественной обратной связи. Профессор Майкл Мур, который ввел это понятие, утверждал, что транзакционная дистанция зависит от двух главных факторов:
- Диалог — то, насколько активно и продуктивно студенты и преподаватели общаются между собой.
- Структура — насколько жестко построен курс: есть ли строгие дедлайны, фиксированная последовательность тем, свобода в выборе заданий.
Чем меньше диалога и чем жестче структура, тем больше транзакционная дистанция и тем сильнее студент чувствует себя «потерянным» и одиноким.
Если преподаватель открыт к диалогу, а курс позволяет быть гибким, дистанция сокращается. Если же обратной связи нет или она невнятная, правила курса жесткие, то эта дистанция растет.
Почему онлайн-школам важно сокращать это расстояние
Если вы знаете об этом явлении, вы знаете и как на это можно повлиять. Пока ваши конкуренты будут теряться в догадках и неверно интерпретировать свои данные, вы будете знать, над чем можно поработать, чтобы сделать учеников более вовлеченными и сделать свои бизнес-процессы более прогнозируемыми.
Большая дистанция в онлайн-образовании в конечном итоге негативно влияет на результаты и доход школы. Любопытный факт: студенты бросают курсы не из-за сложности, а из-за чувства изоляции. В оффлайне такими вещами управлять проще, а в онлайн-образовании об этом нельзя забывать. Грубо говоря, если фидбек слабый и сухой, то интерес теряется. Человеку крайне важно чувствовать себя среди людей и видеть реакцию другого человека на свою работу – так работает психика. Получается, что отсутствие фидбека снижает доходимость и повторные покупки: ведь чем дальше ученик ощущает себя от преподавателя, тем выше риск оттока.
Как сократить транзакционную дистанцию
Сократить эту дистанцию можно – и мы знаем как, и знаем инструменты, которые вам в этом помогут. Согласно модели, разработанной Гаррисоном и другими исследователями, для создания полноценной учебной среды онлайн-курсу необходимо обеспечить три вида «присутствия»:
- Преподавательское присутствие – тут важен авторитет преподавателя и ощутимое влияние на процесс обучения с его стороны. Дизайн, фасилитация, грамотный полный индивидуальный фидбек по работе.Создавайте конструктивный диалог, не ждите, что он возникнет сам собой. Дайте преподавателям возможность давать полный фидбек, позволяющий ученикам почувствовать вовлеченность в процесс. Добавляйте практические занятия, где ученики могут давать обратную связь на работы друг друга и групповые мини-проекты.
- Социальное присутствие – ощущение общности между учениками, чувство причастности к общему делу в группе людей. Для того, чтобы человек был вовлечен в процесс и не саботировал его (а значит – чтобы он продолжал платить деньги вашей школе), человеку критически важно ощущать себя частью сообщества.Там, где это возможно, давайте студентам выбор. Это может быть выбор темы для эссе, возможность сдать задание в рамках одного или другого дедлайна или самостоятельно выбрать порядок изучения некоторых модулей. Это создает у студента ощущение контроля и снизит стресс и давление.
- Когнитивное присутствие – ученики должны быть способны улавливать смысл и создавать новые смыслы через устойчивое общение.Стремитесь к тому, чтобы ваша учебная группа стала не просто разрозненной группой людей, изучающих один предмет, а сплоченным сообществом, где все участники вовлечены в совместный поиск знаний. Этого можно достичь, комбинируя и влияя на перечисленные выше виды «присутствия».
Соответственно, надо работать на этих трех направлениях, чтобы превратить обучение в уникальный запоминающийся опыт, который захочется повторить.
Транзакционная дистанция – это не приговор, а точка роста для вашей онлайн-школы
В погоне за большей вовлеченностью не пытайтесь ставить большее количество созвонов. Вы можете вернуть ощущение присутствия и по-другому: с помощью видеокомментариев, записанных через Глабикс. Видеосообщения с живым голосом и лицом работают куда лучше, чем длинные безликие тексты. Они сразу вовлекают человека и усиливают понимание предмета.
Используя Глабикс, преподаватель остается рядом, даже если физически он находится на расстоянии. Ученик может посмотреть видеосообщение, когда ему удобно: и получает живое объяснение в понятном формате. Таким образом, дистанция сокращается, вовлеченность растет, а ученики проходят курсы до конца. Для онлайн-школы это говорит о стабильных результатах и надежном росте.
Читайте и другие тексты блога Глабикс в нашем Телеграм-канале. подписывайтесь, чтобы узнавать об обновлениях системы, и приходите обсуждать статьи в комментариях!