В luxury-сегменте репутация стоит дороже любой рекламы. Когда покупатель выбирает вещь класса “люкс”, он покупает не только качество, но и уверенность — что бренд чист, прозрачный и неподдельный.
Именно поэтому даже единичный вброс может нанести реальный ущерб продажам.
С этой проблемой к нам обратился известный fashion-бренд (проект под NDA, название не раскрывается). Один блогер опубликовал видео на YouTube с громким заголовком: «Бутик продаёт подделки!».
Проблема
Контент был построен типично для «обличительных» роликов: эмоциональный тон, кадры с примерками, «анонимные источники» и выводы на уровне предположений. Видео быстро набрало просмотры, разошлось по соцсетям, а в комментариях начались обвинения и призывы “не покупать у мошенников”.
Поисковая выдача по названию бренда изменилась буквально за сутки: ролик занял первые позиции на YouTube и Google, а публикации с пересказами вышли в топ. Продажи онлайн упали, несколько клиентов отменили заказы.
Этап 1. Диагностика
Мы начали с комплексного анализа:
- зафиксировали ссылку на видео, комментарии и репосты в соцсетях;
- отследили, какие площадки перепубликовали материал и какие блогеры подхватили тему;
- собрали доказательства несоответствия: товар, представленный в видео, не относился к сети бутиков клиента, а кадры были сняты в другом регионе.
Юридическая фиксация (скриншоты, ссылки, дата публикации, нотариальное заверение) позволила перейти от «эмоционального спора» к доказательной позиции.
Этап 2. Юридическая зачистка
После подтверждения фактов юристы подготовили официальный запрос в адрес YouTube и блогера. В обращении были перечислены конкретные нарушения: распространение ложной информации, порочащей деловую репутацию, и использование товарного знака без согласия правообладателя.
Через несколько дней YouTube удалил видео как материал, нарушающий правила платформы. Однако на этом работа не закончилась: след остался — в виде скриншотов, обсуждений и “реакций” на уже недоступный контент.
Этап 3. Восстановление информационного поля
Мы понимали: простое удаление не решает проблему. Когда информационный вакуум не заполнен, его займут слухи. Поэтому параллельно была запущена контентная стратегия восстановления контекста.
- Работа со СМИ и digital-площадками.
Подготовлены нейтральные публикации о бренде: интервью с креативным директором, материалы о коллаборациях, новых коллекциях и принципах подбора партнёров.
Эти тексты оптимизировались под запросы: «бренд [название] оригинальность», «официальный бутик [город]», «сертифицированные поставки luxury». - Интервью и коллаборации.
Вместо защиты — акцент на развитие: совместные проекты с дизайнерами, участие в благотворительных инициативах, коллаборации с известными личностями. Позитивный инфоповод вытеснил саму тему скандала. - SEO-вытеснение.
В течение месяца новые материалы и официальные страницы заняли первые позиции по брендовым запросам. При поиске “бутик [название]” пользователи видели не пересказы фейка, а свежие статьи и интервью.
Этап 4. Работа с аудиторией
Бренд не делал громких опровержений. Вместо этого в официальных соцсетях появился спокойный пост:
“Мы уважаем право на мнение, но просим доверять фактам. Вся продукция бренда проходит официальную сертификацию. Спасибо тем, кто с нами.”
Тон — сдержанный, уверенный, без попытки спорить. Это дало нужный эффект: лояльная аудитория начала защищать бренд сама, указывая в комментариях, что видео уже удалено, а блогер “гнался за просмотрами”.
Результат
Через месяц информационное поле стабилизировалось:
- видео и копии исчезли из поиска;
- новые публикации заняли верхние позиции;
- индекс доверия аудитории восстановился.
По итогу кампания не только сняла негатив, но и усилила имидж бренда: внимание переключилось с “скандала” на профессиональные достижения и эстетическую повестку.
Почему это сработало
Потому что ставка была сделана не на оправдания, а на контроль нарратива.
Удалить можно любой пост, но если не вернуть правильный контекст — история будет жить в пересказах. Мы выстроили стратегию, при которой официальная позиция и позитивные новости стали занимать то же информационное пространство, где раньше распространялся фейк.
Репутационные атаки через YouTube — типичный инструмент давления в fashion-индустрии. Но любой кризис управляем, если действовать системно:
- юридическая фиксация и зачистка,
- грамотная коммуникация,
- контентная альтернатива и SEO-вытеснение.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией — обращайтесь в Удаление.РФ. Мы профессионально убираем заказной негатив, восстанавливаем имидж и возвращаем брендам контроль над их репутацией. Опыт, аналитика и системность — основа нашей работы.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ