История о том, как мы автоматизировали самый мучительный процесс в компании

История о том, как мы автоматизировали самый мучительный процесс в компании.

Клиент — производитель промышленного оборудования. Проблема: обработка технических запросов от дилеров.

Было: Дилер присылает запрос, менеджер вручную переносит данные, уточняет детали, ждёт расчёт, оформляет предложение. Время: 4-5 часов на запрос, 100-150 часов в неделю.

Решение:

Веб-форма: Дилер заполняет форму, ИИ проверяет данные.

Автоматическая обработка: Система анализирует задание, определяет тип оборудования,

стоимость и создаёт карточку в CRM.

Маршрутизация: Заявка попадает к нужному специалисту.

Автогенерация документов: Система создаёт коммерческое предложение.

Результаты:

Время обработки запроса: 20 минут (сложный — 1 час).

Среднее время ответа: 2 часа вместо 2 дней.

Производительность команды выросла в 10 раз.

Ошибки снизились на 85%.

Удовлетворённость дилеров увеличилась с 3.2 до 4.7.

Конверсия запросов в сделки увеличилась на 40%.

Изменения для людей: Менеджеры теперь занимаются развитием отношений с дилерами и улучшением процессов.

Инвестиции: 350 тыс. рублей.

Экономия в год: 2.8 млн рублей на зарплатах.

Самое важное: мы не уволили людей, а дали им возможность заниматься ценными для бизнеса задачами.

Какие рутинные процессы отнимают время у вашей команды?

#кейсавтоматизации #оптимизация #экономиявремени #эффективность