Покупка нового автомобиля в салоне — событие радостное, но иногда радость омрачается неожиданными поломками. Закон о защите прав потребителей предоставляет автовладельцу целых 15 дней, чтобы вернуть деньги за машину с дефектом, обменять её на аналогичную новую или выбрать другую модель с перерасчётом стоимости. Причём не имеет значения, насколько серьёзна неисправность — даже если не работает стеклоподъёмник или отказал обогрев зеркал, вы вправе требовать возврата или обмена.
Читать на сайте: Купили новый авто с дефектом: как вернуть деньги или добиться гарантийного ремонта по закону
Впрочем, можно и не расставаться с автомобилем, а обратиться к дилеру за бесплатным ремонтом по гарантии. Практически каждый производитель устанавливает свои сроки гарантии: у BMW, например, раньше это было 2 года, у большинства других — 3 года или 100 000 км пробега, а на кузов от сквозной коррозии — до 12 лет (у отечественных марок — обычно вдвое меньше). Если производитель не указал срок, действует стандарт — 2 года. Гарантия покрывает только те поломки, что возникли по вине завода: заводской брак, ошибки сборки. В сервисной книжке прописаны условия, при которых гарантийный ремонт невозможен — например, если владелец обслуживал машину не у официального дилера или самостоятельно вносил изменения в конструкцию. Также часто отказывают в ремонте, если причиной поломки называют некачественное топливо, хотя доказать это дилеру бывает непросто.
Бывают случаи, когда дилер отказывает в ремонте, ссылаясь на некачественный бензин или последствия аварии, но если экспертиза докажет, что дефект — производственный, а не результат ДТП или тюнинга, продавец обязан устранить неисправность. Пример из практики: владелец автомобиля, побывавшего в аварии, столкнулся с отказом в ремонте двигателя по гарантии. Независимая экспертиза подтвердила, что поломка не связана с ДТП, и суд обязал дилера компенсировать расходы на ремонт, эвакуацию и моральный вред.
Пока действует гарантия, именно продавец должен доказывать, что дефект не связан с производством. Если экспертиза не даёт однозначного ответа, суд встаёт на сторону покупателя. На гарантийный ремонт отводится 45 дней — если дилер не уложился, поломка считается существенной, и владелец вправе требовать возврата денег или обмена машины. Срок отсчитывается с момента предъявления требования, а не с даты доставки авто в сервис.
Если гарантия закончилась или в ремонте отказали, вернуть деньги или обменять машину можно в течение срока службы, который указывается в сервисной книжке (если не указан — 10 лет). Основания для этого: существенный недостаток, невозможность использования авто более 30 дней в год из-за постоянных ремонтов, или если дефект не устраняется, требует несоразмерных затрат, либо появляется снова после ремонта. К существенным недостаткам суды относят, например, неисправности двигателя или автоматической коробки передач, а также повторяющуюся коррозию кузова.
Однако не всякая поломка признаётся существенной. Если дефект можно устранить быстро и без значительных затрат, суд может отказать в возврате денег или замене машины. Например, если проблема с кондиционером не мешает эксплуатации, её не признают основанием для расторжения договора.
В итоге, если вы столкнулись с неисправностью нового автомобиля, не спешите расстраиваться: закон на вашей стороне. Главное — действовать по инструкции, собирать документы и, при необходимости, обращаться за независимой экспертизой и в суд. Даже если дилер пытается отказать, шансы на успех весьма высоки, если поломка действительно серьёзная и подтверждена экспертами.
Популярные статьи:
