Почему селлеру на маркетплейсе нельзя копить претензии — пишите сразу
Кому не нравиться читать длинные посты юриста: чем дольше тянете, тем дороже обходится юрист и тем меньше шансов вернуть деньги/рейтинг. На площадках все живет в коротких окнах — 3–14 дней на спор, дальше доказательства теряются, а алгоритмы считают, что «вы согласны».
Зачем писать претензию по каждому случаю сразу:
✔️Сроки — у площадок и служб доставки есть жёсткие дедлайны. Пропустили — спор закрыт автоматически.
✔️Доказательства «горячие» — скрины карточки, статусы доставки, фото от ПВЗ, переписка. Через неделю часть данных не найти.
✔️Меньше работы юристу — одна свежая ситуация = быстрый анализ и короткая претензия. Пачка «подкопленных» кейсов = часы разборов, восстановление хронологии и лишние расходы.
✔️Экономика штрафов и комиссий — чем раньше спорите, тем больше сумм удаётся отменить/засчитать в зачёт.
✔️Сигнал площадке — регулярные предметные обращения формируют историю: «селлер отстаивает права, не молчит». Так проще добиваться решений в вашу пользу.
✔️ Управление рейтингом — снятие невалидных дефектов/штрафов быстрее поднимает метрики, меньше просадка в выдаче.
✔️ Подготовка к «большому» спору — если дело дойдёт до юр.разбирательства, у вас уже есть цепочка претензий, номера тикетов и ответы — юрист опирается на готовый массив, не собирает «по крупицам».
Как действовать в день инцидента (чек-лист на 10 минут):
➕Зафиксируйте что случилось: номер заказа/отгрузки, карточка товара, сумма списания/штрафа.
➕Сделайте скрины: карточка с текущими фото/ценой, статусы в ЛК, уведомления, правила/регламент площадки.
➕Приложите доказательства качества/отгрузки: фото упаковки, акты, трек, переписка с покупателем/ПВЗ.
➕Отправьте короткую претензию в поддержку/через форму площадки:
- факт и дата,
- на что ссылаетесь (пункт правил/регламента),
- что просите (отмена штрафа/возврат комиссии/восстановление рейтинга),
- срок ответа (3–5 раб. дней).
➕Сохраните ID тикета в таблицу претензий (дата, заказ, сумма, статус).
Не копите «на потом»: одна своевременная претензия экономит вам и деньги, и рейтинг, и часы юриста завтра.
