Знаете, в чём главная ошибка отдела продаж в онлайн-школе? Он работает как автоответчик: получил заявку — отправил полотно про «уникальное предложение» с вопросом «будете оплачивать?».
Клиент написал «я подумаю» — менеджер ответил «хорошо, ждём». Результат — конверсия 7-10%, море недовольных лидов и уверенность, что «всё плохо, потому что трафик не тот».
А теперь представьте отдел, который не ждёт, а ведёт. Где менеджер вникает в цель клиента и продаёт не курс, а его будущий результат. Это и есть Заботливые продажи.
Что мы делаем?
Мы создаем отдел продаж как управляемый механизм, где каждый процесс понятен и воспроизводим в проекте в дальнейшем, уже без нашего участия.
Вот как это работает:
- Диагностика.
Сначала мы изучаем текущую ситуацию: анализируем ваши скрипты, записи звонков, показатели конверсии и мотивацию. Это нужно, чтобы найти точные причины недостаточной эффективности, а не действовать наугад. - Разработка скриптов и регламентов.
На основе диагностики мы создаем «Книгу Продаж» — основной документ для отдела. В нем прописываем:
- Готовые речевые модули для разных типов клиентов.
- Правила ведения переписки.
- Четкие алгоритмы работы с возражениями.
Это нужно, чтобы все менеджеры действовали единообразно и профессионально.
3. Внедрение отчетности.
Мы настраиваем систему отчетности для руководителя, РОПа и самих менеджеров. Теперь вы видите не только итоговые цифры, но и процесс: кто из менеджеров как работает, на каком этапе теряются клиенты, какие возражения не отрабатываются.
Какой результат?
Например, мы помогли онлайн-школе по ИИ заработать 18 млн рублей на базе всего в 700 человек за полгода. А в школе по криптовалютам вышли на конверсию 93%+. Это не магия, а выстроенная и проработанная система.
Наши клиенты иногда шутят, что после внедрения процессов их РОПы начинают пить кофе спокойно, а не как в боевике — с оглядкой на всплывающие сообщения. 😉
Хотите так же?
Для начала предлагаем бесплатный аудит вашего отдела продаж с последующей содержательной консультацией. Покажем 15 быстрых и конкретных точек роста в вашем отделе уже на первой встрече.
Оставьте заявку здесь или напишите директору проекта в личку слово "Аудит" — обсудим детали.
