Масштабирование бизнеса часто воспринимается как логичный и желанный следующий шаг: больше клиентов, больше заказов, больше прибыли.
На практике же рост компании — это не просто усиление рекламы и увеличение объемов продаж.
Без подготовки масштабирование может превратиться в хаос, привести к просадке в качестве, росту издержек и потере управляемости.
Какие барьеры чаще всего мешают компаниям масштабироваться и как подготовить бизнес к устойчивому и прибыльному росту, рассказала Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства Комплето.
Отсутствие системности в бизнесе — один из самых распространенных барьеров на пути к масштабированию
Пока бизнес небольшой, он может успешно функционировать на ручном управлении: основатель лично контролирует продажи, принимает решения, держит в голове всю информацию о клиентах и задачах.
Но такая модель перестает работать, как только появляется необходимость в росте.
Если процессы завязаны на одном человеке или требуют постоянного «ручного» участия, то система просто не выдерживает увеличения объема процессов.
Поэтому перед масштабированием важно описать и стандартизировать ключевые процессы.
Это касается не только продаж, но и:
- обработки заявок;
- работы с клиентами;
- документооборота;
- логистики;
- управления проектами.
Все, что повторяется изо дня в день, должно быть оформлено в виде понятных регламентов, чек-листов, инструкций.
Такие документы — инструменты управления: позволяют обучать новых сотрудников, контролировать качество и обеспечивать предсказуемость в работе
Следующий шаг — автоматизация:
- CRM-система помогает централизовать работу с клиентами, исключить потери информации и отслеживать этапы сделок.
Какая CRM подойдет вашему бизнесу? Узнайте из нашей сводной таблицы:
- ERP-решения обеспечивают управляемость ресурсами и финансами.
- Электронный документооборот упрощает юридическую часть и сокращает время на рутину.
Это все — не «дорогие игрушки», а базовые элементы инфраструктуры, без которых невозможно расти стабильно и управляемо.
Именно поэтому системность — основа масштабирования.
Без нее бизнес напоминает шаткую конструкцию, где каждое новое звено усиливает нагрузку и приближает крушение
Следовательно, компании, готовящиеся к росту, должны начинать с выстраивания процессов, их формализации и автоматизации.
Почему CRM не увеличит ваши продажи, рассказали в статье:
Ограниченные ресурсы команды и неготовность делегировать
Чем больше клиентов, заказов, проектов и сотрудников — тем выше нагрузка на управленческую систему. Если команда не готова поддержать рост, бизнес столкнется с выгоранием ключевых людей, потерей контроля и ухудшением качества.
Одна из типичных ошибок в моменте масштабирования — попытка удержать контроль над всем: руководитель продолжает лично принимать мелкие решения, участвовать в операционке, утверждать каждое сообщение для клиента или считать бюджет рекламной кампании.
Чтобы масштабировать бизнес, нужна управляемая структура — не просто больше сотрудников, а выстроенная система ролей, ответственности и уровней принятия решений. Например, руководители направлений, тимлиды, менеджеры проектов.
Создание такой структуры требует инвестиций в найм, обучение и внедрение систем взаимодействия. Однако это позволяет разгрузить топ-менеджмент, ускорить принятие решений и обеспечить развитие без потери качества.
Настроенные бизнес-процессы и делегирование полномочий — не просто удобство, а обязательное условие устойчивого роста.
Если команда не готова, никакая маркетинговая активность не даст стабильного результата
Присоединяйтесь к нам в следующей статье, где мы разберем еще 3 причины, почему ваш бизнес не растет.
А пока рекомендуем заглянуть в наш Telegram-канал и блог Комплето, где мы публикуем больше материалов на темы бизнеса, продаж, маркетинга и digital.
P.S. Рекомендуем к прочтению:
Сравнительная таблица CRM-систем
Как сегментировать и вовлекать в коммуникацию B2B-клиентов через CRM-системы