Мне каждый раз приходится с боем убеждать своих клиентов размещать онлайн чаты и мессенджеры, и крайне строго следить за качеством и

Мне каждый раз приходится с боем убеждать своих клиентов размещать онлайн чаты и мессенджеры, и крайне строго следить за качеством и скоростью ответа ответственного сотрудника. Вместо этого все равно лепят автоботы и нормально воспринимают то, что менеджер может ответить на сообщение в телеграмм или ватсап к вечеру. Непробиваемо. И тесты проводили. И показывали на практике. И поясняли почему такая скорость ответов недопустима. Не помогает.

Вот вам свежая статистика автосалонов. Более половины покупателей автомобилей выбирают для общения с дилерами чаты вместо звонков или других способов контакта, — Forbes.

Понятно, что все упирается в голый менеджмент. Понятно, что эти чаты втыкают как доп нагрузку на менеджеров, которые предпочтут сначала выполнить текущие задачи, а после проверить сообщения в чате. Понятно, что менеджеру ума не хватает понять то, что через 10 минут отвечать может быть уже не нужно. Но руководитель то должен это ясно видеть. Должен. Но не видит. Тратят кучу денег на рекламу, на сайты, на маркетинг, а на последнюю милю забивают. И в итоге рядовая девочка секретарь спускает все унитаз, а в отчете пишет "Обращения были. Ответа нет"